Работа с трудными клиентами

Цена: Индивидуально
Время: 3 часа / Человек: от 2 до 16
Заказать тренинг

x



Согласен с обработкой своих данных (Подробнее)[оферта]

Данная программа разработана для сотрудников, которые часто имеют дела с эмоциональными, недовольными клиентами. Программа универсальна и для сотрудников Call центров, сервисных служб. Также, данные навыки будут полезны всем сотрудникам, которые общаются и взаимодействуют с покупателями.

Программа дает конкретные методики работы с такими клиентами, а также, учит «не включаться» в негативные переживания, а уметь справляться с ними.


Тренинг построен на основе программы клиентоориентированного сервиса.


В программе тренинга:

Классификация клиентов:

  • Типы клиентов.
  • Методы работы с каждым типом.
  • Классификация трудных клиентов.

Работа с эмоциями:

  • Почему клиент становиться трудным?
  • Как эмоционально не включаться.
  • Управление эмоциями.

Методы работы со стрессом:

  • Работа с телом.
  • Работа с логикой восприятия информации.

Методы по снижению агрессии клиента:

  • Техники работы с трудными клиентами.
  • Типичные ошибки.

Клиенториентированная позиция:

  • Клиент всегда прав и что делать, когда это не так?
  • Решение конфликта — выгоды для обеих сторон. 

Продолжительность, стоимость обсуждается индивидуально.


 

По всем вопросам обращайтесь по тел  8 (926) 534-22-74 Ольга Костюхина, бизнес-тренер.

 

Другие услуги из этой рубрики

Обучение персонала и тренинги с доставкой в офис

Стоимость: индивидуально
Индивидуально подобранная программа обучения. Подберите ту программу, которая подойдет именно вам. Позвоните и узнайте подробности!

ТРЕНИНГ - Для отдела Продаж

Стоимость: индивидуально Кол-во человек: от 1 до 16 Продолжительность: 1 день
Тренинг для менеджеров по продажам. Базовый тренинг, включает в себя отработку всех этапов продаж. Оптимальное соотношение теории и практики. Программа адаптируется под компанию. Смотреть программу

ТРЕНИНГ - Техники Продаж в торговом зале

Стоимость: по запросу
Знакомство с базовыми техниками общения с клиентом, обучение основам клиентоориентированности в одном флаконе

ТРЕНИНГ - Активные Продажи для b2b

Стоимость: по запросу
Обучите своих сотрудников современных техникам продаж и повысьте их мотивацию

ТРЕНИНГ - Холодные звонки

Стоимость: по запросу
Подходящие вам техники продаж, скрипты и рекомендации, которые можно применить уже сегодня. Индивидуально!

ТРЕНИНГ - Продажи по телефону, входящие звонки

Стоимость: по запросу
Тренинг с практическими рекомендациями и методами продаж по телефону

Клиентоориентированность (тренинг)

Стоимость: индивидуально
Продажи с позиции клиента. Как формировать лояльность клиента и создать долгосрочные отношения. Смотреть программу

ТРЕНИНГ - Работа с возражениями

Стоимость: 3000 руб/час
Работа с возражениями: тренинг от А до Я. Возможна разработка скриптов к типичным возражениями в вашей работе

Ольга Костюхина

бизнес-тренер, коуч

Бизнес-тренинги в Москве