Услуги

ТРЕНИНГ Продажи по телефону, входящие звонки

Индивидуально
2-16 часов
2-20 чел.

Офлайн и онлайн тренинг Продажи по телефону

Продажи по телефону. На них держатся и растут сильные компании. Грамотные консультанты – это заказы и постоянные клиенты. Это ваше конкурентное преимущество, статус и уважение. Почти каждая компания сталкивается с обработкой входящих звонков.

Но бывает так, что сотрудники не продают, а консультируют. Не умеют подобрать альтернативу, ведут себя безразлично или даже грубо. А ведь каждый потерянный клиент, это потерянная прибыль. Многие компании тратят приличные средства на рекламу, привлечение клиентов и потеря каждого клиента, это убытки!

Поэтому, тренинг Продаж по телефону для менеджеров ставит главной целью научить продавать при входящем звонке, повысив конверсию и объемы продаж. Научить менеджеров клиентоориентированному подходу при общении с клиентом, что скажется на долгосрочных отношениях, положительно повлияет на имидж компании.

 

Во время тренинга продаж по телефону

  • Изучаем теорию и проигрываем каждый этап продажи.
  • Учимся вести диалог с разными типами клиентов (готовыми уже совершить покупку, только собирающими информацию, сомневающимися).
  • Прорабатываем вербальные и невербальные методы общения.
  • Выполняем кейсы и задания на работу с возражениями, конфликтными клиентами и сложными ситуациями.
  • Работаем с речью и дикцией.
  • Адаптируем к работе готовые скрипты и алгоритмы телефонных переговоров.

Время и место проведения, продолжительность, стоимость и особые условия обсуждаем индивидуально. Каждая программа пишется индивидуально под вашу компанию.

Закажите тренинг по тел. +7 (926) 534-22-74

 

В результате тренинга «Продажи по телефону, входящие звонки»

Сотрудники ведут диалог, понимая, что надо делать, как надо делать и почему именно так надо. Используют те инструменты и методы, которые уместны именно для этого разговора и для этого клиента. 

Менеджеры подстраиваются под каждого звонящего и ведут его к покупке, а не просто произносят заученные слова безучастным голосом робота, в итоге, повышается лояльность потенциальных покупателей, растут продажи, крепнут долгосрочные отношения.

 

Структура тренинга продаж по телефону

до тренинга

  • Обсуждаем задачи обучения, проводим анкетирование и выбираем формат.
  • Разрабатываю программу обучения: подбираю кейсы, упражнения, теоретические и практические блоки.
  • Готовлю рабочие тетради.

на тренинге

Работаем по утвержденной программе: слушаем, изучаем, понимаем, проживаем и прорабатываем рабочие моменты. Играем и решаем задачи в ситуациях, имитирующих реальные продажи.

после тренинга

  • Оплата услуги по договору.
  • Закрепляющий тест и рекомендации.
  • Разработка чек-листов, скриптов.

Время и место проведения, продолжительность, стоимость и особые условия обсуждаем индивидуально.

Закажите тренинг по тел. +7 (926) 534-22-74

 
Тренинг продажи по телефону – это практические рекомендации, скрипты, техники, которые сотрудники быстро и легко смогут начать применять на практике. 

Доступны программы онлайн обучения техникам продаж по телефону. Формат обучения: вебинары, видео уроки. Программы разрабатываются индивидуально. Продолжительность и стоимость узнавайте по телефону. 

Если сотрудники делают в основном Холодные звонки, то вам больше подойдет — Тренинг Холодные Звонки

 

 Программа тренинга «Продажи по телефону»

 

Отличие продажи от консультации.

  • Четыре стиля поведения в продажах. Какой правильный?
  • Типы покупателей (холодный, теплый, горячий) и методы работы с каждым типом.

Входящие звонки, особенности.

  • Этикет и правила общения по телефону.
  • Этапы диалога, шаг за шагом.
  • Скрипт звонка: продающие фразы и речевые обороты.
  • Типичные ошибки.

Контакт — главный этап первоначального взаимодействия.

  • Вербальные и невербальные способы передачи информации. На что обращают внимание клиенты.
  • Как установить контакт с потенциальным покупателем, расположить к себе и вызвать доверие.
  • Работа с голосом: дикция, тембр, четкость речи.

Выявление потребностей.

  • 7 ключевых потребностей, которые стремятся реализовать клиенты.
  • Самые важные вопросы, которые стоит задать.
  • Техники активного слушания.

Презентация товара\услуги.

  • Как рассказать о преимуществах, чтобы заинтересовать.
  • Фразы — «убедители».
  • Приемы аргументации с позиции выгоды.
  • Как привязать свое предложение к потребностям клиента.

Работа с возражениями.

  • Причины возражений.
  • Алгоритмы работы с возражениями.
  • Распространенные ошибки.

Завершение звонка.

  • Завершение звонка: разные варианты и дальнейшие шаги.
  • Практика. Коррекционная обратная связь. Разбор сложных ситуаций.
  • Как получить лояльного клиента. Клиентоориентированный подход.

Подведение итогов

  • Правила введения новых навыков. Как сделать так, чтобы после тренинга поддерживать самомотивацию и легко начать применять знания на практике.

*Тренинги проводятся с учетом норм безопасности от Covid-19 (маска, перчатки, дистанция).

 

Формат обучения:  ролевые и деловые игры, упражнения, кейсы, мозговой штурм, мини лекции, дискуссии.

Напишите мне и уже сегодня, я пришлю вам подробную программу очного тренинга или программу обучения на вебинарах и рассчитаю стоимость.

Звоните и заказывайте тренинг «Продажи по телефону, входящие звонки»

 +7 (926) 534-22-74
Написать и задать вопрос в WhatsApp

С уважением, автор и ведущая бизнес-тренингов,коуч

Ольга Костюхина.

СМОТРИТЕ ВСЕ ОТЗЫВЫ

✅ Более 8 лет работаю с крупными компаниями: разрабатываю и провожу тренинги по продажам, командообразованию, тайм-менеджменту.

✅ Постоянно повышаю свой уровень: за последние три года обучалась на 9 программах по организации бизнес-тренингов и командному коучингу, в том числе программа MBA.

За последний год:

  • Провела 150 тренингов и 54 вебинара.
  • Написала 47 статей.
  • Выпустила 1 книгу и издала настольную бизнес-игру Магистр продаж.
  • 120 компаний воспользовались моими услугами и оставили положительные отзывы.
Заказать тренинг

 
Здесь представлен полный список моих тренингов продаж.

 

Стоимость тренингов по продажам

Тариф «Мини»

  • Подготовка индивидуальной программы
  • Тренинг-день
  • Рабочие тетради

 

от 60 до 80 тыс.

    Есть вопросы по программе?

    Оставьте свои контактные данные и я свяжусь с вами: отвечу на все вопросы и помогу подобрать нужную программу.

    Нажимая кнопку «Отправить» вы даете согласие на обработку персональных данных

    Тариф «Стандарт»

    • Подготовка индивидуальной программы
    • Тренинг-день
    • Рабочие тетради
    • Анкетирование участников до тренинга
    • Посттренинговое сопровождение: домашнее задание/итоговое тестирование/разработка чек-листов

    от 80 до 110 тыс.

      Есть вопросы по программе?

      Оставьте свои контактные данные и я свяжусь с вами: отвечу на все вопросы и помогу подобрать нужную программу.

      Нажимая кнопку «Отправить» вы даете согласие на обработку персональных данных

      Тариф «Комплекс»

      • Подготовка индивидуальной программы
      • Тренинг-день
      • Рабочие тетради
      • Анкетирование участников до тренинга
      • Посттренинговое сопровождение: домашнее задание/итоговое тестирование/разработка чек-листов
      • Сертификаты или Удостоверения
      • Вебинар на закрепление материала
      • Индивидуальная консультация бизнес-тренера с рекомендациями заказчику ( 1 час)

      от 110 до 150 тыс.

        Есть вопросы по программе?

        Оставьте свои контактные данные и я свяжусь с вами: отвечу на все вопросы и помогу подобрать нужную программу.

        Нажимая кнопку «Отправить» вы даете согласие на обработку персональных данных

        Подпишись в соц.сетях
        Свяжитесь со мной
        удобным способом
        Контакты
        Другие услуги
        Не всегда собственнику просто оценить качество работы своего отдела продаж. Как правило, оценка идет по «внешним факторам»: низкая конвер...
        Мы предлагаем системный подход для роста продаж в компании. Комплекс мер подбирается индивидуально в каждом случае, после предварительног...
        Внедрение стандартов, обучение менеджеров, контроль эффективности, индивидуальный план развития и  сопровождение. Есть разные вар...
        Аналитика текущей ситуации Проверка квалификации сотрудников. Тайный покупатель, анализ записей звонков, анализ переписки с клиент...
        Онлайн бизнес-игра по продажам. Дистанционное обучение
        Бизнес-игра «МЕГАПОЛИС», игра на командное взаимодействие, развитие управленческих навыков и навыков коммуникаций.Для достижения эффекти...
        Кто такой наставник? Наставник – это личный учитель или тренер. Он помогает достичь результата, поддерживает и сопровождает в процессе д...
          Отмечать юбилеи, корпоративы, праздники с выездом за городом — стало модной тенденцией последних лет. Такой формат помогает ...
        Есть цели, но почему-то нет действий? Откладываете, переносите и не можете начать? Боитесь, что не получится, и предпочитаете...
        Офлайн и онлайн тренинг Тайм менеджмент Прокрастинация, выгорание, сомнение в своих действиях и успехе, низкая эффективность. Их часта...
        Представим ситуацию – руководителя компании посетила гениальная идея: отделать все стены офиса деревом, а двери установить стеклянные. ...
        Офлайн и онлайн формат проведения тренинга Источников стресса может быть много: недовольный клиент, раздраженный руководитель, вредный...
        Офлайн и онлайн Тренинги по Командообразованию Представьте, что в лодке 10 человек, но гребет только один. А теперь представьте, что...
        Офлайн и онлайн тренинг по Холодному звонку Многие компании продают только на холодных звонках. Холодные звонки - это основа продаж. С...
        Офлайн и онлайн тренинг для розницы Розничные продажи требуют особого подхода к клиенту. В прямом и переносном смысле. Клиенты устали...
        Офлайн и онлайн проведение тренинга Активные продажи Продажи  — это не хаотичные действия менеджеров, а четко выстроенный алгорит...
         Офлайн и онлайн тренинги для отдела продаж   Менеджеры не продают, а консультируют! Менеджеры безынициативны, энт...
        Настольная игра для продавцов, которая поможет научиться основным навыкам коммуникаций и  техникам продаж через увлекательный игрово...
          Статистика обучения за последние три года свидетельствует о том, что 34% компаний, которые рассматривают обучающие программы для с...
          Вебинары для сотрудников — очень эффективный и удобный метод обучения! Как это работает? Я создаю индивидуальную программу в...
        Бизнес-игры для продавцов стали новым трендом в обучении. Бизнес-игры - это современный стандарт обучения сотрудников, т.к. общеизвест...
        Этикет деловой переписки Формулировать мысли в письменном виде гораздо сложнее, чем в устной речи. Это происходит по ряду причин: ...
          Что такое тренинг — фасилитация? Фасилитация — это метод работы с информацией. Основные задачи фасилитации — это...
        Для кого? Для внутренних тренеров, которые работаю в компании и проводят тренинги.   Что я предлагаю? Разработать методологию тренин...
        Некоторые компании терпят большие убытки в связи с тем, что продавцы выполняют свою работу некачественно: консультируют, а не продают, не...
          Продолжительность программ от 2-х часов до 2-х дней. Обучение может носить разовый характер, например, один тренинг-день или быть ...
        Командный коучинг – используется для работы с коллективами, командами для достижения ими тех или иных задач. Командный коучинг может испо...
        Индивидуальная программа обучения бизнес-тренеров. Индивидуальный тренинг для тренеров. В программе: 6 индивидуальных занятий по 1,5 часа...
        Составление психологического портрета личности — психологические тесты. Определение темперамента, интеллекта, вида мотивации и мног...
           В интернет магазине существует два основных показателя, которые влияют на продажи: количество посетителей сайта и качества о...
        Антикризисные решения в управлении продажами Тренинг для тех, кто хочет повысить продажи, в условиях роста цен и высокой конкуренции. Тре...
        Тренинг по продажам Товаров Цели тренинга: научить особенностям продажи товаров научить пользоваться приемами и техниками для увеличения ...
         Данный тренинг является универсальным. Он знакомит участников с основными стратегиями, техниками продаж, с психологическими манипул...
        Тренинг направлен на развитие творческого потенциала, эмоционального интеллекта В каждом человеке заложен безграничный потенциал возможно...
        Коучинг — форма индивидуальной работы с клиентом, помогающая ему решить его задачи в кротчайшие сроки с наилучшим результатом. Для работы...
        Данная программа разработана для сотрудников, которые часто имеют дела с эмоциональными, недовольными клиентами. Программа универсальна...
        Часто слышите возражения клиентов? Не знаете как быть? Прежде всего, нужно понимать, что возражение - это нормально, если клиент в...
        «Слово — самое сильное оружие человека». Аристотель Те, кто умели красиво говорить всегда могли воспроизвести впечатление...
        Личностный рост — что это? Личный рост — это возможность расширить свои типичные шаблоны поведения, сделать их более гибкими....
        Данная программа уникальна тем, что охватывает широкий спектр очень важных тем, которые непосредственно влияют на успех продажи. Это три ...
        Оптимизация работы отдела продаж — краткосрочная программа обучения. Нет времени проходить многодневные тренинги? Нужен быстрый рез...
        Ваша компания сталкивается с тем, что время от времени надо обучать персонал инновациям в продукте или услуге? Может, в Вашей...
        Если Вы решили провести обучение сотрудников у себя в компании, то это обучение должно быть качественным и включать в себя: ...
        Тренинг по продажам Услуг Цели тренинга: научить особенностям продажи услуг научить пользоваться приемами и техниками для увеличения прод...
        Продажи b2b  — бизнес для бизнеса, имеют свои особенности. Продавая другим компаниям, корпоративным клиентам нужно учитывать и...
        Особенности продаж B2C — это продажи конечному потребителю. Данная сфера продаж имеет свои особенности. Чтобы увеличить количество ...
          Данный сервис в виде тайного покупателя обычно проводят компании для того, чтобы оценить качество обслуживания клиентов. По итогам...
        Обучение менеджеров по продажам Открытый курс для всех, кто хочет успешно работать и зарабатывать! Вы работаете и стараетесь изо всех...
        Тренинг Клиентоориентированный сервис делает упор на два важных направления: 1. Учит правильным коммуникациям с клиентом, которые спос...
        Переговоры - это процесс, который требует от сторон предельной концентрации, понимания своих приоритетов, сильных сторон, а также, высоки...

        Запишитесь
        на консультацию
        бизнес-тренера

        В процессе вы сможете оценить мой подход, компетентность и решить, в каком формате мы продолжим дальнейшее сотрудничество

          Заполните форму и я свяжусь с вами в ближайшее время

          Нажимая на кнопку «Отправить» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности