ТРЕНИНГ Продажи по телефону, входящие звонки

Для консультантов, сотрудников колл-центра, администраторов, менеджеров по продажам. Участники начнут грамотно применять скрипты и вести клиента к покупке во время разговора.
Цена: по запросу
Время: 1 день / Человек: от 2 до 16
Заказать тренинг

    x





    Согласен с обработкой своих данных (Подробнее)[оферта]

    Офлайн и онлайн тренинг Продажи по телефону

    Продажи по телефону. На них держатся и растут сильные компании. Грамотные консультанты – это заказы и постоянные клиенты. Это ваше конкурентное преимущество, статус и уважение. Почти каждая компания сталкивается с обработкой входящих звонков.

    Но бывает так, что сотрудники не продают, а консультируют. Не умеют подобрать альтернативу, ведут себя безразлично или даже грубо. А ведь каждый потерянный клиент, это потерянная прибыль. Многие компании тратят приличные средства на рекламу, привлечение клиентов и потеря каждого клиента, это убытки!

    Поэтому, тренинг Продаж по телефону для менеджеров ставит главной целью научить продавать при входящем звонке, повысив конверсию и объемы продаж. Научить менеджеров клиентоориентированному подходу при общении с клиентом, что скажется на долгосрочных отношениях, положительно повлияет на имидж компании.

     

    Во время тренинга продаж по телефону

    • Изучаем теорию и проигрываем каждый этап продажи.
    • Учимся вести диалог с разными типами клиентов (готовыми уже совершить покупку, только собирающими информацию, сомневающимися).
    • Прорабатываем вербальные и невербальные методы общения.
    • Выполняем кейсы и задания на работу с возражениями, конфликтными клиентами и сложными ситуациями.
    • Работаем с речью и дикцией.
    • Адаптируем к работе готовые скрипты и алгоритмы телефонных переговоров.

    Время и место проведения, продолжительность, стоимость и особые условия обсуждаем индивидуально. Каждая программа пишется индивидуально под вашу компанию.

    Закажите тренинг по тел. +7 (926) 534-22-74

     

    В результате тренинга «Продажи по телефону, входящие звонки»

    Сотрудники ведут диалог, понимая, что надо делать, как надо делать и почему именно так надо. Используют те инструменты и методы, которые уместны именно для этого разговора и для этого клиента. 

    Менеджеры подстраиваются под каждого звонящего и ведут его к покупке, а не просто произносят заученные слова безучастным голосом робота, в итоге, повышается лояльность потенциальных покупателей, растут продажи, крепнут долгосрочные отношения.

     

    Структура тренинга продаж по телефону

    до тренинга

    • Обсуждаем задачи обучения, проводим анкетирование и выбираем формат.
    • Разрабатываю программу обучения: подбираю кейсы, упражнения, теоретические и практические блоки.
    • Готовлю рабочие тетради.

    на тренинге

    Работаем по утвержденной программе: слушаем, изучаем, понимаем, проживаем и прорабатываем рабочие моменты. Играем и решаем задачи в ситуациях, имитирующих реальные продажи.

    после тренинга

    • Оплата услуги по договору.
    • Закрепляющий тест и рекомендации.
    • Разработка чек-листов, скриптов.

    Время и место проведения, продолжительность, стоимость и особые условия обсуждаем индивидуально.

    Закажите тренинг по тел. +7 (926) 534-22-74

     
    Тренинг продажи по телефону – это практические рекомендации, скрипты, техники, которые сотрудники быстро и легко смогут начать применять на практике. 

    Доступны программы онлайн обучения техникам продаж по телефону. Формат обучения: вебинары, видео уроки. Программы разрабатываются индивидуально. Продолжительность и стоимость узнавайте по телефону. 

    Если сотрудники делают в основном Холодные звонки, то вам больше подойдет — Тренинг Холодные Звонки

     

     Программа тренинга «Продажи по телефону»

     

    Отличие продажи от консультации.

    • Четыре стиля поведения в продажах. Какой правильный?
    • Типы покупателей (холодный, теплый, горячий) и методы работы с каждым типом.

    Входящие звонки, особенности.

    • Этикет и правила общения по телефону.
    • Этапы диалога, шаг за шагом.
    • Скрипт звонка: продающие фразы и речевые обороты.
    • Типичные ошибки.

    Контакт — главный этап первоначального взаимодействия.

    • Вербальные и невербальные способы передачи информации. На что обращают внимание клиенты.
    • Как установить контакт с потенциальным покупателем, расположить к себе и вызвать доверие.
    • Работа с голосом: дикция, тембр, четкость речи.

    Выявление потребностей.

    • 7 ключевых потребностей, которые стремятся реализовать клиенты.
    • Самые важные вопросы, которые стоит задать.
    • Техники активного слушания.

    Презентация товара\услуги.

    • Как рассказать о преимуществах, чтобы заинтересовать.
    • Фразы — «убедители».
    • Приемы аргументации с позиции выгоды.
    • Как привязать свое предложение к потребностям клиента.

    Работа с возражениями.

    • Причины возражений.
    • Алгоритмы работы с возражениями.
    • Распространенные ошибки.

    Завершение звонка.

    • Завершение звонка: разные варианты и дальнейшие шаги.
    • Практика. Коррекционная обратная связь. Разбор сложных ситуаций.
    • Как получить лояльного клиента. Клиентоориентированный подход.

    Подведение итогов

    • Правила введения новых навыков. Как сделать так, чтобы после тренинга поддерживать самомотивацию и легко начать применять знания на практике.

    *Тренинги проводятся с учетом норм безопасности от Covid-19 (маска, перчатки, дистанция).

     

    Формат обучения:  ролевые и деловые игры, упражнения, кейсы, мозговой штурм, мини лекции, дискуссии.

    Напишите мне и уже сегодня, я пришлю вам подробную программу очного тренинга или программу обучения на вебинарах и рассчитаю стоимость.

    Звоните и заказывайте тренинг «Продажи по телефону, входящие звонки»

     +7 (926) 534-22-74
    Написать и задать вопрос в WhatsApp

    С уважением, автор и ведущая бизнес-тренингов,коуч

    Ольга Костюхина.

    СМОТРИТЕ ВСЕ ОТЗЫВЫ

    ✅ Более 8 лет работаю с крупными компаниями: разрабатываю и провожу тренинги по продажам, командообразованию, тайм-менеджменту.

    ✅ Постоянно повышаю свой уровень: за последние три года обучалась на 9 программах по организации бизнес-тренингов и командному коучингу, в том числе программа MBA.

    За последний год:

    • Провела 150 тренингов и 54 вебинара.
    • Написала 47 статей.
    • Выпустила 1 книгу и издала настольную бизнес-игру Магистр продаж.
    • 120 компаний воспользовались моими услугами и оставили положительные отзывы.
    Заказать тренинг

     
    Здесь представлен полный список моих тренингов продаж.

     

    Стоимость тренингов по продажам

    Базовый тариф

    • Подготовка индивидуальной программы
    • Тренинг-день для группы до 10 человек
    • Рабочие тетради

    Расширенный тариф

    • Анкетирование участников до тренинга
    • Подготовка индивидуальной программы
    • Тренинг-день для группы до 14 человек
    • Рабочие тетради
    • Посттренинговое сопровождение: домашнее задание / итоговое тестирование / разработка чек-листов

    Комплексный тариф

    • Анкетирование участников до тренинга
    • Подготовка индивидуальной программы
    • Тренинг-день для группы до 16 человек
    • Рабочие тетради
    • Сертификаты
    • Посттренинговое сопровождение: домашнее задание / итоговое тестирование / разработка чек-листов
    • Бесплатный вебинар на закрепление материала
    • Индивидуальная консультация бизнес-тренера/коуча  (1 час)

    Другие услуги из этой рубрики

    Обучение персонала и тренинги с доставкой в офис

    Стоимость: индивидуально
    Индивидуально подобранная программа обучения. Подберите ту программу, которая подойдет именно вам. Позвоните и узнайте подробности!

    Онлайн обучение продажам

    Стоимость: 2500/чел
    Индивидуально подобранная программа обучения. Подберите ту программу, которая подойдет именно вам. Позвоните и узнайте подробности!

    ТРЕНИНГ Для отдела Продаж

    Стоимость: индивидуально Кол-во человек: от 2 до 16 Продолжительность: 1 день
    Тренинг для менеджеров по продажам. Базовый тренинг, включает в себя отработку всех этапов продаж. Оптимальное соотношение теории и практики. Программа адаптируется под компанию. Смотреть программу

    ТРЕНИНГ Техники Продаж в торговом зале

    Стоимость: по запросу
    Знакомство с базовыми техниками общения с клиентом, обучение основам клиентоориентированности в одном флаконе

    ТРЕНИНГ Активные Продажи для b2b

    Стоимость: по запросу
    Обучите своих сотрудников современных техникам продаж и повысьте их мотивацию

    ТРЕНИНГ Холодные звонки

    Стоимость: по запросу
    Подходящие вам техники продаж, скрипты и рекомендации, которые можно применить уже сегодня. Индивидуально!

    Клиентоориентированность (тренинг)

    Стоимость: индивидуально
    Продажи с позиции клиента. Как формировать лояльность клиента и создать долгосрочные отношения. Смотреть программу

    ТРЕНИНГ - Работа с возражениями

    Стоимость: 3000 руб/час
    Работа с возражениями: тренинг от А до Я. Возможна разработка скриптов к типичным возражениями в вашей работе

    Работа с трудными клиентами

    Стоимость: по запросу
    Универсальная программа для сотрудников, которые часто работают с эмоциональными и недовольными клиентами

      Консультация бизнес-тренера

      Ольга Костюхина

      бизнес-тренер, коуч

      Бизнес-тренинги в Москве