ТРЕНИНГ Продажи по телефону, входящие звонки

Офлайн и онлайн тренинг Продажи по телефону

Продажи по телефону. На них держатся и растут сильные компании. Грамотные консультанты – это заказы и постоянные клиенты. Это ваше конкурентное преимущество, статус и уважение. Почти каждая компания сталкивается с обработкой входящих звонков.

Но бывает так, что сотрудники не продают, а консультируют. Не умеют подобрать альтернативу, ведут себя безразлично или даже грубо. А ведь каждый потерянный клиент, это потерянная прибыль. Многие компании тратят приличные средства на рекламу, привлечение клиентов и потеря каждого клиента, это убытки!

Поэтому, тренинг Продаж по телефону для менеджеров ставит главной целью научить продавать при входящем звонке, повысив конверсию и объемы продаж. Научить менеджеров клиентоориентированному подходу при общении с клиентом, что скажется на долгосрочных отношениях, положительно повлияет на имидж компании.

Во время тренинга продаж по телефону

• Изучаем теорию и проигрываем каждый этап продажи.
• Учимся вести диалог с разными типами клиентов (готовыми уже совершить покупку, только собирающими информацию, сомневающимися).
• Прорабатываем вербальные и невербальные методы общения.
• Выполняем кейсы и задания на работу с возражениями, конфликтными клиентами и сложными ситуациями.
• Работаем с речью и дикцией.
• Адаптируем к работе готовые скрипты и алгоритмы телефонных переговоров.

Время и место проведения, продолжительность, стоимость и особые условия обсуждаем индивидуально. Каждая программа пишется индивидуально под вашу компанию.

Закажите тренинг по тел. +7 (926) 534-22-74

В результате тренинга «Продажи по телефону, входящие звонки»

Сотрудники ведут диалог, понимая, что надо делать, как надо делать и почему именно так надо. Используют те инструменты и методы, которые уместны именно для этого разговора и для этого клиента. 

Менеджеры подстраиваются под каждого звонящего и ведут его к покупке, а не просто произносят заученные слова безучастным голосом робота, в итоге, повышается лояльность потенциальных покупателей, растут продажи, крепнут долгосрочные отношения.

Структура тренинга продаж по телефону

до тренинга

• Обсуждаем задачи обучения, проводим анкетирование и выбираем формат.
• Разрабатываю программу обучения: подбираю кейсы, упражнения, теоретические и практические блоки.
• Готовлю рабочие тетради.

на тренинге

Работаем по утвержденной программе: слушаем, изучаем, понимаем, проживаем и прорабатываем рабочие моменты. Играем и решаем задачи в ситуациях, имитирующих реальные продажи.

после тренинга

• Оплата услуги по договору.
• Закрепляющий тест и рекомендации.
• Разработка чек-листов, скриптов.

Время и место проведения, продолжительность, стоимость и особые условия обсуждаем индивидуально.

Закажите тренинг по тел. +7 (926) 534-22-74

 
Тренинг продажи по телефону – это практические рекомендации, скрипты, техники, которые сотрудники быстро и легко смогут начать применять на практике. 

Доступны программы онлайн обучения техникам продаж по телефону. Формат обучения: вебинары, видео уроки. Программы разрабатываются индивидуально. Продолжительность и стоимость узнавайте по телефону. 

Если сотрудники делают в основном Холодные звонки, то вам больше подойдет — Тренинг Холодные Звонки

 Программа тренинга «Продажи по телефону»

Отличие продажи от консультации.

• Четыре стиля поведения в продажах. Какой правильный?
• Типы покупателей (холодный, теплый, горячий) и методы работы с каждым типом.

Входящие звонки, особенности.

• Этикет и правила общения по телефону.
• Этапы диалога, шаг за шагом.
• Скрипт звонка: продающие фразы и речевые обороты.
• Типичные ошибки.

Контакт — главный этап первоначального взаимодействия.

• Вербальные и невербальные способы передачи информации. На что обращают внимание клиенты.
• Как установить контакт с потенциальным покупателем, расположить к себе и вызвать доверие.
• Работа с голосом: дикция, тембр, четкость речи.

Выявление потребностей.

• 7 ключевых потребностей, которые стремятся реализовать клиенты.
• Самые важные вопросы, которые стоит задать.
• Техники активного слушания.

Презентация товара\услуги.

• Как рассказать о преимуществах, чтобы заинтересовать.
• Фразы — «убедители».
• Приемы аргументации с позиции выгоды.
• Как привязать свое предложение к потребностям клиента.

Работа с возражениями.

• Причины возражений.
• Алгоритмы работы с возражениями.
• Распространенные ошибки.

Завершение звонка.

• Завершение звонка: разные варианты и дальнейшие шаги.
• Практика. Коррекционная обратная связь. Разбор сложных ситуаций.
• Как получить лояльного клиента. Клиентоориентированный подход.

Подведение итогов

• Правила введения новых навыков. Как сделать так, чтобы после тренинга поддерживать самомотивацию и легко начать применять знания на практике.

*Тренинги проводятся с учетом норм безопасности от Covid-19 (маска, перчатки, дистанция).

Формат обучения:  ролевые и деловые игры, упражнения, кейсы, мозговой штурм, мини лекции, дискуссии.

Напишите мне и уже сегодня, я пришлю вам подробную программу очного тренинга или программу обучения на вебинарах и рассчитаю стоимость.

Звоните и заказывайте тренинг «Продажи по телефону, входящие звонки»

 +7 (926) 534-22-74
Написать и задать вопрос в WhatsApp

С уважением, автор и ведущая бизнес-тренингов,коуч

Ольга Костюхина.

СМОТРИТЕ ВСЕ ОТЗЫВЫ

✅ Более 8 лет работаю с крупными компаниями: разрабатываю и провожу тренинги по продажам, командообразованию, тайм-менеджменту.

✅ Постоянно повышаю свой уровень: за последние три года обучалась на 9 программах по организации бизнес-тренингов и командному коучингу, в том числе программа MBA.

За последний год:

• Провела 150 тренингов и 54 вебинара.
• Написала 47 статей.
• Выпустила 1 книгу и издала настольную бизнес-игру Магистр продаж.
• 120 компаний воспользовались моими услугами и оставили положительные отзывы.

 
Здесь представлен полный список моих тренингов продаж.

Стоимость тренингов по продажам