Услуги
ТРЕНИНГ Продажи по телефону, входящие звонки
Офлайн и онлайн тренинг Продажи по телефону
Продажи по телефону. На них держатся и растут сильные компании. Грамотные консультанты – это заказы и постоянные клиенты. Это ваше конкурентное преимущество, статус и уважение. Почти каждая компания сталкивается с обработкой входящих звонков.
Но бывает так, что сотрудники не продают, а консультируют. Не умеют подобрать альтернативу, ведут себя безразлично или даже грубо. А ведь каждый потерянный клиент, это потерянная прибыль. Многие компании тратят приличные средства на рекламу, привлечение клиентов и потеря каждого клиента, это убытки!
Поэтому, тренинг Продаж по телефону для менеджеров ставит главной целью научить продавать при входящем звонке, повысив конверсию и объемы продаж. Научить менеджеров клиентоориентированному подходу при общении с клиентом, что скажется на долгосрочных отношениях, положительно повлияет на имидж компании.
Во время тренинга продаж по телефону
- Изучаем теорию и проигрываем каждый этап продажи.
- Учимся вести диалог с разными типами клиентов (готовыми уже совершить покупку, только собирающими информацию, сомневающимися).
- Прорабатываем вербальные и невербальные методы общения.
- Выполняем кейсы и задания на работу с возражениями, конфликтными клиентами и сложными ситуациями.
- Работаем с речью и дикцией.
- Адаптируем к работе готовые скрипты и алгоритмы телефонных переговоров.
Время и место проведения, продолжительность, стоимость и особые условия обсуждаем индивидуально. Каждая программа пишется индивидуально под вашу компанию.
Закажите тренинг по тел. +7 (926) 534-22-74
В результате тренинга «Продажи по телефону, входящие звонки»
Сотрудники ведут диалог, понимая, что надо делать, как надо делать и почему именно так надо. Используют те инструменты и методы, которые уместны именно для этого разговора и для этого клиента.
Менеджеры подстраиваются под каждого звонящего и ведут его к покупке, а не просто произносят заученные слова безучастным голосом робота, в итоге, повышается лояльность потенциальных покупателей, растут продажи, крепнут долгосрочные отношения.
Структура тренинга продаж по телефону
до тренинга
- Обсуждаем задачи обучения, проводим анкетирование и выбираем формат.
- Разрабатываю программу обучения: подбираю кейсы, упражнения, теоретические и практические блоки.
- Готовлю рабочие тетради.
на тренинге
Работаем по утвержденной программе: слушаем, изучаем, понимаем, проживаем и прорабатываем рабочие моменты. Играем и решаем задачи в ситуациях, имитирующих реальные продажи.
после тренинга
- Оплата услуги по договору.
- Закрепляющий тест и рекомендации.
- Разработка чек-листов, скриптов.
Время и место проведения, продолжительность, стоимость и особые условия обсуждаем индивидуально.
Закажите тренинг по тел. +7 (926) 534-22-74
Тренинг продажи по телефону – это практические рекомендации, скрипты, техники, которые сотрудники быстро и легко смогут начать применять на практике.
Доступны программы онлайн обучения техникам продаж по телефону. Формат обучения: вебинары, видео уроки. Программы разрабатываются индивидуально. Продолжительность и стоимость узнавайте по телефону.
Если сотрудники делают в основном Холодные звонки, то вам больше подойдет — Тренинг Холодные Звонки
Программа тренинга «Продажи по телефону»
Отличие продажи от консультации.
- Четыре стиля поведения в продажах. Какой правильный?
- Типы покупателей (холодный, теплый, горячий) и методы работы с каждым типом.
Входящие звонки, особенности.
- Этикет и правила общения по телефону.
- Этапы диалога, шаг за шагом.
- Скрипт звонка: продающие фразы и речевые обороты.
- Типичные ошибки.
Контакт — главный этап первоначального взаимодействия.
- Вербальные и невербальные способы передачи информации. На что обращают внимание клиенты.
- Как установить контакт с потенциальным покупателем, расположить к себе и вызвать доверие.
- Работа с голосом: дикция, тембр, четкость речи.
Выявление потребностей.
- 7 ключевых потребностей, которые стремятся реализовать клиенты.
- Самые важные вопросы, которые стоит задать.
- Техники активного слушания.
Презентация товара\услуги.
- Как рассказать о преимуществах, чтобы заинтересовать.
- Фразы — «убедители».
- Приемы аргументации с позиции выгоды.
- Как привязать свое предложение к потребностям клиента.
Работа с возражениями.
- Причины возражений.
- Алгоритмы работы с возражениями.
- Распространенные ошибки.
Завершение звонка.
- Завершение звонка: разные варианты и дальнейшие шаги.
- Практика. Коррекционная обратная связь. Разбор сложных ситуаций.
- Как получить лояльного клиента. Клиентоориентированный подход.
Подведение итогов
- Правила введения новых навыков. Как сделать так, чтобы после тренинга поддерживать самомотивацию и легко начать применять знания на практике.
*Тренинги проводятся с учетом норм безопасности от Covid-19 (маска, перчатки, дистанция).
Формат обучения: ролевые и деловые игры, упражнения, кейсы, мозговой штурм, мини лекции, дискуссии.
Напишите мне и уже сегодня, я пришлю вам подробную программу очного тренинга или программу обучения на вебинарах и рассчитаю стоимость.
Звоните и заказывайте тренинг «Продажи по телефону, входящие звонки»
+7 (926) 534-22-74
Написать и задать вопрос в WhatsApp
С уважением, автор и ведущая бизнес-тренингов,коуч
Ольга Костюхина.
✅ Более 8 лет работаю с крупными компаниями: разрабатываю и провожу тренинги по продажам, командообразованию, тайм-менеджменту.
✅ Постоянно повышаю свой уровень: за последние три года обучалась на 9 программах по организации бизнес-тренингов и командному коучингу, в том числе программа MBA.
За последний год:
- Провела 150 тренингов и 54 вебинара.
- Написала 47 статей.
- Выпустила 1 книгу и издала настольную бизнес-игру Магистр продаж.
- 120 компаний воспользовались моими услугами и оставили положительные отзывы.
Здесь представлен полный список моих тренингов продаж.
Стоимость тренингов по продажам
Подпишись в соц.сетях
Другие услуги
Запишитесь
на консультацию
бизнес-тренера
В процессе вы сможете оценить мой подход, компетентность и решить, в каком формате мы продолжим дальнейшее сотрудничество
