ТРЕНИНГ Продажи по телефону, входящие звонки

Для консультантов, сотрудников колл-центра, администраторов, менеджеров по продажам. Участники начнут грамотно применять скрипты и вести клиента к покупке во время разговора.
Цена: по запросу
Время: 1 день / Человек: от 2 до 16
Заказать тренинг

x





Согласен с обработкой своих данных (Подробнее)[оферта]

Офлайн и онлайн тренинг Продажи по телефону

Продажи по телефону. На них держатся и растут сильные компании. Грамотные консультанты – это заказы и постоянные клиенты. Это ваше конкурентное преимущество, статус и уважение. Почти каждая компания сталкивается с обработкой входящих звонков.

Но бывает так, что сотрудники не продают, а консультируют. Не умеют подобрать альтернативу, ведут себя безразлично или даже грубо. А ведь каждый потерянный клиент, это потерянная прибыль. Многие компании тратят приличные средства на рекламу, привлечение клиентов и потеря каждого клиента, это убытки!

Поэтому, тренинг Продаж по телефону для менеджеров ставит главной целью научить продавать при входящем звонке, повысив конверсию и объемы продаж. Научить менеджеров клиентоориентированному подходу при общении с клиентом, что скажется на долгосрочных отношениях, положительно повлияет на имидж компании.

 

Во время тренинга продаж по телефону

  • Изучаем теорию и проигрываем каждый этап продажи.
  • Учимся вести диалог с разными типами клиентов (готовыми уже совершить покупку, только собирающими информацию, сомневающимися).
  • Прорабатываем вербальные и невербальные методы общения.
  • Выполняем кейсы и задания на работу с возражениями, конфликтными клиентами и сложными ситуациями.
  • Работаем с речью и дикцией.
  • Адаптируем к работе готовые скрипты и алгоритмы телефонных переговоров.

Время и место проведения, продолжительность, стоимость и особые условия обсуждаем индивидуально. Каждая программа пишется индивидуально под вашу компанию.

Закажите тренинг по тел. +7 (926) 534-22-74

 

В результате тренинга «Продажи по телефону, входящие звонки»

Сотрудники ведут диалог, понимая, что надо делать, как надо делать и почему именно так надо. Используют те инструменты и методы, которые уместны именно для этого разговора и для этого клиента. 

Менеджеры подстраиваются под каждого звонящего и ведут его к покупке, а не просто произносят заученные слова безучастным голосом робота, в итоге, повышается лояльность потенциальных покупателей, растут продажи, крепнут долгосрочные отношения.

 

Структура тренинга продаж по телефону

до тренинга

  • Обсуждаем задачи обучения, проводим анкетирование и выбираем формат.
  • Разрабатываю программу обучения: подбираю кейсы, упражнения, теоретические и практические блоки.
  • Готовлю рабочие тетради.

на тренинге

Работаем по утвержденной программе: слушаем, изучаем, понимаем, проживаем и прорабатываем рабочие моменты. Играем и решаем задачи в ситуациях, имитирующих реальные продажи.

после тренинга

  • Оплата услуги по договору.
  • Закрепляющий тест и рекомендации.
  • Разработка чек-листов, скриптов.

Время и место проведения, продолжительность, стоимость и особые условия обсуждаем индивидуально.

Закажите тренинг по тел. +7 (926) 534-22-74

 
Тренинг продажи по телефону – это практические рекомендации, скрипты, техники, которые сотрудники быстро и легко смогут начать применять на практике. 

Доступны программы онлайн обучения техникам продаж по телефону. Формат обучения: вебинары, видео уроки. Программы разрабатываются индивидуально. Продолжительность и стоимость узнавайте по телефону. 

Если сотрудники делают в основном Холодные звонки, то вам больше подойдет — Тренинг Холодные Звонки

 

 Программа тренинга «Продажи по телефону»

 

Отличие продажи от консультации.

  • Четыре стиля поведения в продажах. Какой правильный?
  • Типы покупателей (холодный, теплый, горячий) и методы работы с каждым типом.

Входящие звонки, особенности.

  • Этикет и правила общения по телефону.
  • Этапы диалога, шаг за шагом.
  • Скрипт звонка: продающие фразы и речевые обороты.
  • Типичные ошибки.

Контакт — главный этап первоначального взаимодействия.

  • Вербальные и невербальные способы передачи информации. На что обращают внимание клиенты.
  • Как установить контакт с потенциальным покупателем, расположить к себе и вызвать доверие.
  • Работа с голосом: дикция, тембр, четкость речи.

Выявление потребностей.

  • 7 ключевых потребностей, которые стремятся реализовать клиенты.
  • Самые важные вопросы, которые стоит задать.
  • Техники активного слушания.

Презентация товара\услуги.

  • Как рассказать о преимуществах, чтобы заинтересовать.
  • Фразы — «убедители».
  • Приемы аргументации с позиции выгоды.
  • Как привязать свое предложение к потребностям клиента.

Работа с возражениями.

  • Причины возражений.
  • Алгоритмы работы с возражениями.
  • Распространенные ошибки.

Завершение звонка.

  • Завершение звонка: разные варианты и дальнейшие шаги.
  • Практика. Коррекционная обратная связь. Разбор сложных ситуаций.
  • Как получить лояльного клиента. Клиентоориентированный подход.

Подведение итогов

  • Правила введения новых навыков. Как сделать так, чтобы после тренинга поддерживать самомотивацию и легко начать применять знания на практике.

*Тренинги проводятся с учетом норм безопасности от Covid-19 (маска, перчатки, дистанция).

 

Формат обучения:  ролевые и деловые игры, упражнения, кейсы, мозговой штурм, мини лекции, дискуссии.

Напишите мне и уже сегодня, я пришлю вам подробную программу очного тренинга или программу обучения на вебинарах и рассчитаю стоимость.

Звоните и заказывайте тренинг «Продажи по телефону, входящие звонки»

 +7 (926) 534-22-74
Написать и задать вопрос в WhatsApp

С уважением, автор и ведущая бизнес-тренингов,коуч

Ольга Костюхина.

СМОТРИТЕ ВСЕ ОТЗЫВЫ

✅ Более 8 лет работаю с крупными компаниями: разрабатываю и провожу тренинги по продажам, командообразованию, тайм-менеджменту.

✅ Постоянно повышаю свой уровень: за последние три года обучалась на 9 программах по организации бизнес-тренингов и командному коучингу, в том числе программа MBA.

За последний год:

  • Провела 150 тренингов и 54 вебинара.
  • Написала 47 статей.
  • Выпустила 1 книгу и издала настольную бизнес-игру Магистр продаж.
  • 120 компаний воспользовались моими услугами и оставили положительные отзывы.
Заказать тренинг

 
Здесь представлен полный список моих тренингов продаж.

 

Стоимость тренингов по продажам

Базовый тариф

  • Подготовка индивидуальной программы
  • Тренинг-день для группы до 10 человек
  • Рабочие тетради

Расширенный тариф

  • Анкетирование участников до тренинга
  • Подготовка индивидуальной программы
  • Тренинг-день для группы до 14 человек
  • Рабочие тетради
  • Посттренинговое сопровождение: домашнее задание / итоговое тестирование / разработка чек-листов

Комплексный тариф

  • Анкетирование участников до тренинга
  • Подготовка индивидуальной программы
  • Тренинг-день для группы до 16 человек
  • Рабочие тетради
  • Сертификаты
  • Посттренинговое сопровождение: домашнее задание / итоговое тестирование / разработка чек-листов
  • Бесплатный вебинар на закрепление материала
  • Индивидуальная консультация бизнес-тренера/коуча  (1 час)

Другие услуги из этой рубрики

Обучение персонала и тренинги с доставкой в офис

Стоимость: индивидуально
Индивидуально подобранная программа обучения. Подберите ту программу, которая подойдет именно вам. Позвоните и узнайте подробности!

ТРЕНИНГ Для отдела Продаж

Стоимость: индивидуально Кол-во человек: от 2 до 16 Продолжительность: 1 день
Тренинг для менеджеров по продажам. Базовый тренинг, включает в себя отработку всех этапов продаж. Оптимальное соотношение теории и практики. Программа адаптируется под компанию. Смотреть программу

ТРЕНИНГ Техники Продаж в торговом зале

Стоимость: по запросу
Знакомство с базовыми техниками общения с клиентом, обучение основам клиентоориентированности в одном флаконе

ТРЕНИНГ Активные Продажи для b2b

Стоимость: по запросу
Обучите своих сотрудников современных техникам продаж и повысьте их мотивацию

ТРЕНИНГ Холодные звонки

Стоимость: по запросу
Подходящие вам техники продаж, скрипты и рекомендации, которые можно применить уже сегодня. Индивидуально!

Клиентоориентированность (тренинг)

Стоимость: индивидуально
Продажи с позиции клиента. Как формировать лояльность клиента и создать долгосрочные отношения. Смотреть программу

ТРЕНИНГ - Работа с возражениями

Стоимость: 3000 руб/час
Работа с возражениями: тренинг от А до Я. Возможна разработка скриптов к типичным возражениями в вашей работе

Работа с трудными клиентами

Стоимость: по запросу
Универсальная программа для сотрудников, которые часто работают с эмоциональными и недовольными клиентами
Консультация бизнес-тренера

Ольга Костюхина

бизнес-тренер, коуч

Бизнес-тренинги в Москве