Услуги

Услуга тайный покупатель

Индивидуально
2-16 часов
2-20 чел.

 

Данный сервис в виде тайного покупателя обычно проводят компании для того, чтобы оценить качество обслуживания клиентов. По итогам данной оценки компании могут уволить некоторых сотрудников или выявить их «зоны ближайшего развития», потребности в обучении, дать рекомендации сотрудникам.

Метод тайного покупателя часто используется в розничных магазинах, call центрах, интернет магазинах, сервисах, обслуживания клиентов.

Как проводят тайного покупателя?

Как правило составляется анкета, с фиксацией основных норм поведения сотрудников, которые он должен применять. Например, это может быть анализ следования продавцом, менеджером этапам продаж и умение применять знание техник продаж на каждом этапе. Или это может быть анкета с оценкой внешнего вида сотрудников, самой торговой точки и т.д. Все зависит от того, что именно нас интересует.

Данные анкеты обычно составляет бизнес тренер, по просьбе заказчика.

Пример анкеты тайного покупателя магазина одежды.

Услуга Тайный покупатель пользуется большим спросом, т.к. дает очень четкую картину квалификации сотрудников, а также, те области, на которые в первую очередь нужно обратить внимание.

По итогам тайного покупателя бизнес-тренер может подготовить адаптированную программу обучения сотрудников с учетом их специфики, их ошибок. Дать рекомендации конкретным сотрудникам. Также, их работодателям о необходимости инвестировать в того или иного сотрудника.  В некоторых случаях проводится индивидуальная работа (коучинг) с  сотрудниками и / или обучение руководителей тому, как улучшить, оптимизировать работу продавцов.

Тайный покупатель — это довольно простой и мало затратный способ проанализировать работу сотрудников с тем, чтобы потом скорректировать, улучшить их работы или «избавиться» от неквалифицированных кадров.

В работу тайного покупателя, в зависимости от специфики, может входить:

  • Личный визит.
  • Разговор по телефону.
  • Переписка по почте.
  • И даже в некоторых случаях, тестирование или анкетирование.

Тайный покупатель — это эффективный метод диагностики, который широко применяется во всем мире.

Узнать подробности и заказать тайного покупателя для своих сотрудников вы можете по телефону 8 (926) 534-22-74 или оставив заявку на сайте.

 

Также, смотрите статью — Работа бизнес-тренера в «полях».

Подпишись в соц.сетях
Свяжитесь со мной
удобным способом
Контакты
Другие услуги
Аналитика текущей ситуации Проверка квалификации сотрудников. Тайный покупатель, анализ записей звонков, анализ переписки с клиент...
Онлайн бизнес-игра по продажам. Дистанционное обучение
Бизнес-игра «МЕГАПОЛИС», игра на командное взаимодействие, развитие управленческих навыков и навыков коммуникаций.Для достижения эффекти...
Кто такой наставник? Наставник – это личный учитель или тренер. Он помогает достичь результата, поддерживает и сопровождает в процессе д...
  Отмечать юбилеи, корпоративы, праздники с выездом за городом — стало модной тенденцией последних лет. Такой формат помогает ...
Есть цели, но почему-то нет действий? Откладываете, переносите и не можете начать? Боитесь, что не получится, и предпочитаете не делать...
Офлайн и онлайн тренинг Тайм менеджмент Прокрастинация, выгорание, сомнение в своих действиях и успехе, низкая эффективность. Их частая п...
Представим ситуацию – руководителя компании посетила гениальная идея: отделать все стены офиса деревом, а двери установить стеклянные. Он...
Офлайн и онлайн формат проведения тренинга Источников стресса может быть много: недовольный клиент, раздраженный руководитель, вредный ко...
Офлайн и онлайн Тренинги по Командообразованию Представьте, что в лодке 10 человек, но гребет только один. А теперь представьте, что...
Офлайн и онлайн тренинг по Холодному звонку Многие компании продают только на холодных звонках. Холодные звонки - это основа продаж. С...
Офлайн и онлайн тренинг для розницы Розничные продажи требуют особого подхода к клиенту. В прямом и переносном смысле. Клиенты устали...
Офлайн и онлайн тренинг Продажи по телефону Продажи по телефону. На них держатся и растут сильные компании. Грамотные консультанты – э...
Офлайн и онлайн проведение тренинга Активные продажи Продажи  — это не хаотичные действия менеджеров, а четко выстроенный алгорит...
 Офлайн и онлайн тренинги для отдела продаж   Менеджеры не продают, а консультируют! Менеджеры безынициативны, энт...
Настольная игра для продавцов, которая поможет научиться основным навыкам коммуникаций и  техникам продаж через увлекательный игрово...
  Статистика обучения за последние три года свидетельствует о том, что 34% компаний, которые рассматривают обучающие программы для с...
  Вебинары для сотрудников — очень эффективный и удобный метод обучения! Как это работает? Я создаю индивидуальную программу в...
Бизнес-игры для продавцов стали новым трендом в обучении. Бизнес-игры - это современный стандарт обучения сотрудников, т.к. общеизвест...
Этикет деловой переписки Формулировать мысли в письменном виде гораздо сложнее, чем в устной речи. Это происходит по ряду причин: Мысль...
  Что такое тренинг — фасилитация? Фасилитация — это метод работы с информацией. Основные задачи фасилитации — это...
Для кого? Для внутренних тренеров, которые работаю в компании и проводят тренинги.   Что я предлагаю? Разработать методологию тренин...
Некоторые компании терпят большие убытки в связи с тем, что продавцы выполняют свою работу некачественно: консультируют, а не продают, не...
  Продолжительность программ от 2-х часов до 2-х дней. Обучение может носить разовый характер, например, один тренинг-день или быть ...
Командный коучинг – используется для работы с коллективами, командами для достижения ими тех или иных задач. Командный коучинг может испо...
Индивидуальная программа обучения бизнес-тренеров. Индивидуальный тренинг для тренеров. В программе: 6 индивидуальных занятий по 1,5 часа...
Составление психологического портрета личности — психологические тесты. Определение темперамента, интеллекта, вида мотивации и мног...
   В интернет магазине существует два основных показателя, которые влияют на продажи: количество посетителей сайта и качества о...
Антикризисные решения в управлении продажами Тренинг для тех, кто хочет повысить продажи, в условиях роста цен и высокой конкуренции. Тре...
Тренинг по продажам Товаров Цели тренинга: научить особенностям продажи товаров научить пользоваться приемами и техниками для увеличения ...
 Данный тренинг является универсальным. Он знакомит участников с основными стратегиями, техниками продаж, с психологическими манипул...
Тренинг направлен на развитие творческого потенциала, эмоционального интеллекта В каждом человеке заложен безграничный потенциал возможно...
Коучинг — форма индивидуальной работы с клиентом, помогающая ему решить его задачи в кротчайшие сроки с наилучшим результатом. Для работы...
Данная программа разработана для сотрудников, которые часто имеют дела с эмоциональными, недовольными клиентами. Программа универсальна и...
Часто слышите возражения клиентов? Не знаете как быть? Прежде всего, нужно понимать, что возражение - это нормально, если клиент в...
«Слово — самое сильное оружие человека». Аристотель Те, кто умели красиво говорить всегда могли воспроизвести впечатление...
Личностный рост — что это? Личный рост — это возможность расширить свои типичные шаблоны поведения, сделать их более гибкими....
Данная программа уникальна тем, что охватывает широкий спектр очень важных тем, которые непосредственно влияют на успех продажи. Это три ...
Оптимизация работы отдела продаж — краткосрочная программа обучения. Нет времени проходить многодневные тренинги? Нужен быстрый рез...
Ваша компания сталкивается с тем, что время от времени надо обучать персонал инновациям в продукте или услуге? Может, в Вашей...
Если Вы решили провести обучение сотрудников у себя в компании, то это обучение должно быть качественным и включать в себя: ...
Тренинг по продажам Услуг Цели тренинга: научить особенностям продажи услуг научить пользоваться приемами и техниками для увеличения прод...
Продажи b2b  — бизнес для бизнеса, имеют свои особенности. Продавая другим компаниям, корпоративным клиентам нужно учитывать и...
Особенности продаж B2C — это продажи конечному потребителю. Данная сфера продаж имеет свои особенности. Чтобы увеличить количество ...
Обучение менеджеров по продажам Открытый курс для всех, кто хочет успешно работать и зарабатывать! Вы работаете и стараетесь изо всех...
Тренинг Клиентоориентированный сервис делает упор на два важных направления: 1. Учит правильным коммуникациям с клиентом, которые спос...
Переговоры — это процесс, который требует от сторон предельной концентрации, понимания своих приоритетов, сильных сторон, а также, ...

Запишитесь
на консультацию
бизнес-тренера

В процессе вы сможете оценить мой подход, компетентность и решить, в каком формате мы продолжим дальнейшее сотрудничество

    Заполните форму и я свяжусь с вами в ближайшее время

    Нажимая на кнопку «Отправить» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности