ТРЕНИНГ — Работа с возражениями

Часто слышите возражения клиентов? Не знаете как быть?

Прежде всего, нужно понимать: возражение — это нормально. Если клиент возражает, значит, у него есть сомнения, недостаток информации, опасения и, в то же время, интерес. В противном случае он бы не стал возражать. Опытный менеджер старается развеять эти опасения, предоставить необходимую информацию, аргументировать и поддержать клиента. Любая покупка — это небольшой стресс, страх, что она окажется неоправданной, ненужной, непрактичной или дорогой. Клиенту нужна поддержка продавца, и порой единственный способ её получить — выразить сомнение и ждать, пока продавец развеет его либо нет.

Но как это сделать, чтобы не вступить в спор с клиентом?

Существуют алгоритмы работы с возражениями, которые менеджеры изучают и отрабатывают на тренинге.

Работа с возражениями — один из самых сложных аспектов взаимодействия с клиентом, потому что стереотип мышления обычно подталкивает вступать в диалог и доказывать свою точку зрения. Когда этот стереотип ломается, достаточно предоставить взамен другие инструменты и научить менеджеров ими пользоваться.

Программа тренинга «Работа с возражениями»

• Причины возражений
• Виды возражений (истинные и ложные)
• Самые распространённые возражения
• Алгоритмы и техники работы с возражениями
• Как приводить убедительные контраргументы
• Наиболее типичные ошибки в работе с возражениями
• Самоконтроль при работе с возражениями
• От возражения к заключению сделки

Программа тренинга содержит мини-лекции, упражнения, кейсы, деловые игры. 

Задача — не только дать теоретическую базу для ответа на возражения, но и отработать на практике «живые примеры», разобрав самые типичные и самые сложные из них.

Помимо инструментов работы с возражениями, участники повысят навыки самоконтроля и уверенность в своих силах.

Продолжительность тренинга «Работа с возражениями»: 6–8 часов в зависимости от количества участников.

Я работаю по договору. И четко выполняю взятые на себя обязательства.

Каждая программа разрабатывается индивидуально под компанию. Возможна разработка скриптов и шаблонов для работы с типичными возражениями в вашей отрасли.

Заказать тренинг можно по тел. 8 (926) 534-22-74.