ТРЕНИНГ — Продажи в интернет магазине

Цена: по запросу
Время: - / Человек: -
Заказать тренинг

x




Согласен с обработкой своих данных (Подробнее)[оферта]

 

В интернет магазине существует два основных показателя, которые влияют на продажи: количество посетителей сайта и качества общения менеджеров с покупателем.

В первом случае решающую роль играет: реклама, сам сайт (его дизайн, простота и быстрота поиска нужного товара и оформления заказа).

Во втором — человеческий фактор. Иногда даже теплый клиент, который хотел совершить покупку не совершает ее из за того, что менеджер грубо с ним общался или не смог дать необходимую информацию или слишком долго обрабатывал заказ. 

Задача тренинга для интернет магазинов обучить сотрудников работать эффективно: 

  • правильно отвечать на звонок (вербально и невербально)
  • не консультировать, а продавать, доводить звонок до продажи
  • увеличить сумму чека (там, где это возможно)
  • оставить о себе и компании положительные эмоции
  • спокойно работать с агрессивными и сложными клиентами
  • уметь прояснить потребности клиента и ответить на возражения и сомнения клиентов

 

Все это — задачи тренинга по продажам для интернет магазина.

Программа данного тренинга подготавливается индивидуально, с учетом особенностей сферы бизнеса.

Темы программы тренинга для индернет магазина

Клиентоориентированность:

  • Нормы и стандарты обслуживания.
  • Как сформировать лояльность у клиента.
  • Основы самопрезентации.

С чего начинается продажа?

  • Отличие продажи от консультации.
  • Типология клиентов и методы работы с каждым типом.

Установление контакта:

  • Техники для установления контакта. Первые фразы.
  • Алгоритм действий шаг за шагом.
  • Вербальные и невербальные методы коммуникаций.
  • Как и когда стоит подходить к клиенту.

Выявление потребностей:

  • Ключевые потребности клиентов.
  • Роль эмоций в принятии решения о покупке.

Презентация:

  • Персонализация во время презентации.
  • Способы привлечения и удержания внимания.
  • Модель
  • Распространенные ошибки.

Работа с возражениями:

  • Алгоритм работы с возражениями.
  • Работа с «трудными» клиентами.

Закрытие на продажу:

  • Как «поставить точку» и продать сомневающемуся клиенту.
  • «Доп.продажа» — способы увеличить сумму среднего чека.

Подведение итогов:

  • Правила введения новых навыков.
  • Рекомендации. Зона ближайшего развития.

 

Продолжительность тренинга от 3 — 8 часов, в зависимости от уровня подготовки участников, сложности продукта продажи и количества человек.

Узнавайте индивидуальные условия (формат проведения, продолжительность, стоимость) по телефону. Мы подберем для вас оптимальную программу.


Оставьте заявку или позвоните мне 8 (926) 534-22-74, и я разработаю программу тренинга по продажам  для Вашей компании.


Другие услуги из этой рубрики

Написать бизнес-тренеру

Ольга Костюхина

бизнес-тренер, коуч

Бизнес-тренинги в Москве