ТРЕНИНГ — Продажи в интернет магазине

 В интернет магазине существует два основных показателя, которые влияют на продажи: количество посетителей сайта и качества общения менеджеров с покупателем.

В первом случае решающую роль играет: реклама, сам сайт (его дизайн, простота и быстрота поиска нужного товара и оформления заказа).

Во втором — человеческий фактор. Иногда даже теплый клиент, который хотел совершить покупку не совершает ее из за того, что менеджер грубо с ним общался или не смог дать необходимую информацию или слишком долго обрабатывал заказ. 

Задача тренинга для интернет магазинов обучить сотрудников работать эффективно: 

• правильно отвечать на звонок (вербально и невербально)
• не консультировать, а продавать, доводить звонок до продажи
• увеличить сумму чека (там, где это возможно)
• оставить о себе и компании положительные эмоции
• спокойно работать с агрессивными и сложными клиентами
• уметь прояснить потребности клиента и ответить на возражения и сомнения клиентов

Программа данного тренинга подготавливается индивидуально, с учетом особенностей сферы бизнеса.

Темы программы тренинга для интернет магазина

Клиентоориентированность:

• Нормы и стандарты обслуживания.
• Как сформировать лояльность у клиента.
• Основы самопрезентации.

С чего начинается продажа?

• Отличие продажи от консультации.
• Типология клиентов и методы работы с каждым типом.

Установление контакта:

• Техники для установления контакта. Первые фразы.
• Алгоритм действий шаг за шагом.
• Вербальные и невербальные методы коммуникаций.
• Как и когда стоит подходить к клиенту.

Выявление потребностей:

• Ключевые потребности клиентов.
• Роль эмоций в принятии решения о покупке.

Презентация:

• Персонализация во время презентации.
• Способы привлечения и удержания внимания.
• Модель
• Распространенные ошибки.

Работа с возражениями:

• Алгоритм работы с возражениями.
• Работа с «трудными» клиентами.

Закрытие на продажу:

• Как «поставить точку» и продать сомневающемуся клиенту.
• «Доп.продажа» — способы увеличить сумму среднего чека.

Подведение итогов:

• Правила введения новых навыков.
• Рекомендации. Зона ближайшего развития.

Продолжительность тренинга от 3 — 8 часов, в зависимости от уровня подготовки участников, сложности продукта продажи и количества человек.

Узнавайте индивидуальные условия (формат проведения, продолжительность, стоимость) по телефону. Мы подберем для вас оптимальную программу.

Оставьте заявку или позвоните мне 8 (926) 534-22-74, и я разработаю программу тренинга по продажам  для Вашей компании.