Клиентоориентированность (тренинг)

Цена: индивидуально
Время: 1 день / Человек: от 2 до 16
Заказать тренинг

    x





    Согласен с обработкой своих данных (Подробнее)[оферта]

    Тренинг Клиентоориентированность позволяет решить ряд задач:

    • Налаживать первый контакт с клиентом.
    • Выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами.
    • Повышать лояльность клиентов к компании в целом.

     

    Также, на тренинге прорабатывается работа по улучшению командного взаимодействия:

    • Работа с мотивацией.
    • Постановка общих целей.
    • Навыки командной работы.

     

    После проведения данной программы рост продаж, в среднем, увеличивается на 15-20%. Увеличивается средний чек покупки, также, повышаются продажи доп. услуг.

    Тренинг по клиентоориентированности

    Программа тренинга клиентоориентированности:

    Основы клиентоориентированного сервиса.

    • Пирамида Маслоу.
    • Отношение — ключевой показатель успеха.
    • Настрой: дружелюбность, желание помочь.

     

    Один за всех и все за одного.

    • Мы команда. 
    • Постановка общих целей, миссия компании глазами сотрудников.
    • «Портрет клиента» и его ключевые потребности.
    • «Портрет менеджера» — у кого покупают.

     

    Общение с клиентами.

    • Виды клиентов. 
    • Этапы взаимодействия.
    • Правило «4-х секунд».
    • Как произвести благоприятное впечатление.
    • Эмоциональный контакт.

     

    Техники продаж.

    • Система построения вопросов — слышать, а не слушать.
    • Техники активного слушания.
    • Построение аргументации.
    • Вербальные и невербальные техники общения.
    • VAK.

     

    Дополнительный сервис.

    • Увеличение среднего чека.
    • Доп. услуги (когда и как?).
    • Формирование лояльности к компании: стандарты обслуживания.

     

    Работа с ключевыми клиентами.

    • Принципы построение долгосрочных отношений.
    • Концепция и план развития на год.

     

    Работа с трудными клиентами.

    • Правила работы с негативно настроенными клиентами.
    • Позитивное мышление.

     

    Цели и ценности.

    • Почему это важно?

     

    Подведение итогов.

    • План развития.

     

    Заказать тренинг

     

     

    Данная программа рассчитана на 6-8 часов. Программа может быть составлена индивидуально (темы, продолжительность). Закажите индивидуальную программу по телефону))

     

    Программа на 70% состоит из практических упражнений, разбора кейсов, ролевых и деловых игр.

     

    Чтобы заказать данный тренинг Клиентоориентированности или рассчитать стоимость, звоните по тел.

    8 (926) 534-22-74 Ольга Костюхина.

    Другие услуги из этой рубрики

    Обучение персонала и тренинги с доставкой в офис

    Стоимость: индивидуально
    Индивидуально подобранная программа обучения. Подберите ту программу, которая подойдет именно вам. Позвоните и узнайте подробности!

    Онлайн обучение продажам

    Стоимость: 2500/чел
    Индивидуально подобранная программа обучения. Подберите ту программу, которая подойдет именно вам. Позвоните и узнайте подробности!

    ТРЕНИНГ Для отдела Продаж

    Стоимость: индивидуально Кол-во человек: от 2 до 16 Продолжительность: 1 день
    Тренинг для менеджеров по продажам. Базовый тренинг, включает в себя отработку всех этапов продаж. Оптимальное соотношение теории и практики. Программа адаптируется под компанию. Смотреть программу

    ТРЕНИНГ Техники Продаж в торговом зале

    Стоимость: по запросу
    Знакомство с базовыми техниками общения с клиентом, обучение основам клиентоориентированности в одном флаконе

    ТРЕНИНГ Активные Продажи для b2b

    Стоимость: по запросу
    Обучите своих сотрудников современных техникам продаж и повысьте их мотивацию

    ТРЕНИНГ Холодные звонки

    Стоимость: по запросу
    Подходящие вам техники продаж, скрипты и рекомендации, которые можно применить уже сегодня. Индивидуально!

    ТРЕНИНГ Продажи по телефону, входящие звонки

    Стоимость: по запросу
    Тренинг с практическими рекомендациями и методами продаж по телефону

    ТРЕНИНГ - Работа с возражениями

    Стоимость: 3000 руб/час
    Работа с возражениями: тренинг от А до Я. Возможна разработка скриптов к типичным возражениями в вашей работе

    Работа с трудными клиентами

    Стоимость: по запросу
    Универсальная программа для сотрудников, которые часто работают с эмоциональными и недовольными клиентами

      Консультация бизнес-тренера

      Ольга Костюхина

      бизнес-тренер, коуч

      Бизнес-тренинги в Москве