Работа с трудными клиентами

Цена: Индивидуально
Время: 3 часа / Человек: от 2 до 16
Заказать тренинг

    x





    Согласен с обработкой своих данных (Подробнее)[оферта]

    Данная программа разработана для сотрудников, которые часто имеют дела с эмоциональными, недовольными клиентами. Программа универсальна и для сотрудников Call центров, сервисных служб. Также, данные навыки будут полезны всем сотрудникам, которые общаются и взаимодействуют с покупателями.

    Программа дает конкретные методики работы с такими клиентами, а также, учит «не включаться» в негативные переживания, а уметь справляться с ними.


    Тренинг построен на основе программы клиентоориентированного сервиса.


    В программе тренинга:

    Классификация клиентов:

    • Типы клиентов.
    • Методы работы с каждым типом.
    • Классификация трудных клиентов.

    Работа с эмоциями:

    • Почему клиент становиться трудным?
    • Техники самоконтроля.
    • Управление эмоциями и своим поведением в зависимости от целей..

    Методы работы со стрессом:

    • Стресс — хорошо или плохо?
    • Работа с телом. Работа с логикой восприятия информации.

    Методы по снижению агрессии клиента:

    • Техники работы с трудными клиентами.
    • Алгоритм работы с претензией.
    • Семь техник работы с возражениями.
    • Типичные ошибки.

    Клиенториентированная позиция:

    • Клиент всегда прав и что делать, когда это не так?
    • Решение конфликта — выгоды для обеих сторон. 

    *Программа является примерной, т.к. каждая программа составляется для компании индивидуально. С учетом специфики «сложных клиентов», их претензий/жалоб/поведения.

    Программа содержит теоретическую часть и практическую, где разбираются реальные кейсы, примеры, отрабатываются методы взаимодействия со сложными клиентами.

    Также, программа тренинга содержит много техник самоконтроля и повышения уровня эмоционального интеллекта.


    Продолжительность, стоимость обсуждается индивидуально.


     

    По всем вопросам обращайтесь по тел  8 (926) 534-22-74 Ольга Костюхина, бизнес-тренер.

     

    Другие услуги из этой рубрики

    Обучение персонала и тренинги с доставкой в офис

    Стоимость: индивидуально
    Индивидуально подобранная программа обучения. Подберите ту программу, которая подойдет именно вам. Позвоните и узнайте подробности!

    Онлайн обучение продажам

    Стоимость: 2500/чел
    Индивидуально подобранная программа обучения. Подберите ту программу, которая подойдет именно вам. Позвоните и узнайте подробности!

    ТРЕНИНГ Для отдела Продаж

    Стоимость: индивидуально Кол-во человек: от 2 до 16 Продолжительность: 1 день
    Тренинг для менеджеров по продажам. Базовый тренинг, включает в себя отработку всех этапов продаж. Оптимальное соотношение теории и практики. Программа адаптируется под компанию. Смотреть программу

    ТРЕНИНГ Техники Продаж в торговом зале

    Стоимость: по запросу
    Знакомство с базовыми техниками общения с клиентом, обучение основам клиентоориентированности в одном флаконе

    ТРЕНИНГ Активные Продажи для b2b

    Стоимость: по запросу
    Обучите своих сотрудников современных техникам продаж и повысьте их мотивацию

    ТРЕНИНГ Холодные звонки

    Стоимость: по запросу
    Подходящие вам техники продаж, скрипты и рекомендации, которые можно применить уже сегодня. Индивидуально!

    ТРЕНИНГ Продажи по телефону, входящие звонки

    Стоимость: по запросу
    Тренинг с практическими рекомендациями и методами продаж по телефону

    Клиентоориентированность (тренинг)

    Стоимость: индивидуально
    Продажи с позиции клиента. Как формировать лояльность клиента и создать долгосрочные отношения. Смотреть программу

    ТРЕНИНГ - Работа с возражениями

    Стоимость: 3000 руб/час
    Работа с возражениями: тренинг от А до Я. Возможна разработка скриптов к типичным возражениями в вашей работе

      Консультация бизнес-тренера

      Ольга Костюхина

      бизнес-тренер, коуч

      Бизнес-тренинги в Москве