Диагностика сотрудников

Некоторые компании терпят большие убытки в связи с тем, что продавцы выполняют свою работу некачественно: консультируют, а не продают, не «дожимают» клиента, не выявляют потребности, не умеют работать с возражениями, не предлагают сопутствующие товары и услуги, а иногда даже откровенно хамят и не разбираются в предлагаемом товаре.

Это происходит  по двум причинам:

1. Не знают, как надо. Т.е. не умеют правильно продавать.
2. Не хотят. Т.е. знают что и как надо делать, но не делают.

В первом случае продавцов достаточно обучить . Довольно эффективно будет провести тренинг, обучение с тренировкой практических навыков и дать дальнейшие рекомендации по внедрению полученных знаний и навыков.

Во втором случае — или повысить мотивацию у сотрудников к работе или уволить таких сотрудников, освободить место для тех, кто может делать эту работу лучше.

Чтобы оценить квалификацию сотрудников, уровень их  знаний, их применение и мотивацию сотрудников нужно провести диагностику.

Как проводится диагностика продавцов, менеджеров по продажам?

• Проводится тайный покупатель с заполнением чек-листа обратной связи по каждому сотруднику. Выявляются знания этапов продаж и качество их применения: как устанавливают контакт, как выявляют потребности, умеют ли персонализировать предложение, могут ли обрабатывать возражения, закрывают ли сделку. Также, анализируется общее впечатление от общения, готовность продавца помочь решить проблему, его клиентоориентированность.
• Проводится анкетирование сотрудников: тестируются базовые знания о продажах и потребностей в обучении.
• Проводится дополнительное тестирование на удовлетворенность сотрудников работой в целом.
• Дается обратная связь по каждому сотруднику с рекомендациями.

Стоимость проведения такой диагностики — 500 руб. за сотрудника.

Заказать диагностику вы можете по тел 8 (926) 534-22-74 или оставить заявку на сайте. Мы свяжемся с вами и обговорим все детали.

Также, для улучшения качества работы сотрудников советуем воспользоваться услугой — Работа бизнес-тренера «в полях».

Бизнес- тренер выезжает к вам в офис, магазин и проводит от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от ситуации, наблюдает за работой сотрудников, фиксирует ошибки,  далее, на основе собранных сведений, разрабатывает ряд рекомендаций или проводит обучение для сотрудников, с учетом проведенной диагностики и анализа.

Узнать подробности и подобрать оптимальный способ диагностики ваших сотрудников — звоните 8 (926) 534-22-74.

Другие услуги из этой рубрики