20% информации человек получает вербально и 80% — небербально!
(из них 35% — это интонация, 45% — мимика, позы, жесты)
Не так важно – что вы говорите, а важно – как!
Поэтому на тренинге Продажи по телефону много внимания уделяется техникам невербального общения.
Успех звонка зовисит от:
1. Невербальные приемы коммуникаций: уверенная интонация, подстройка под тон и скорость речи собеседника. Улыбка. Паузы.
2. Словесное (смысловое) наполнение. Содержание сообщения. Логика. Аргументация.
3. Позитивный настрой. Подготовка. Планирование.
Во-первых, в условиях телефонного разговора большой акцент делается на правильную интонацию, на тон и тембр речи. Также, важно делать паузы в смысловых частях предложения, выделять голосом основную мысль.
Помните фразу: Казнить нельзя помиловать. В предложении можно поставить запятую в нужном месте, в разговоре же, нужно голосом передать смысл фразы, путем пауз и интонаций.
Во-вторых, на тренинге прорабатывается сам текст входящего и исходящего звонка. Подбираются правильные речевые связки, которые помогают установить контакт с собеседником. Обсуждаются вопросы, которые нужно задавать, чтобы заинтересовать клиента. Пишутся скрипты разговора.
В-третьих, внимание уделяется настрою на звонок. Если настроя нет, то тяжело совершить успешный звонок. Настрой – это вера в положительный результат, эмоциональный подъем. Положительный настрой будет влиять на интонацию, на осанку, на уверенность в тоне, даже на возможность более гибко вести беседу. Как корабль назовешь, так он и поплывет. Поэтому, садиться за телефон без нужного настроя – это тратить время впустую.
Эти три фактора прорабатываются на тренинге Продажи по телефону.
На тренинге много практических игр и упражнений.
которые дают возможность усовершенствовать данные навыки, выработать свой, комфортный стиль общения.
Также, на тренинге активные продажи по телефону участники научатся:
- анализировать свои звонки, заполнять таблицу фиксации звонков
- обходить секретаря
Более подробную программу тренинга Продажи по телефону вы можете посмотреть здесь.
Заказать тренинг Продажи по телефону и узнать подробности, вы можете по тел. 8 (926) 534-22-74.
