Тренинг по продажам по телефону для менеджеров

 

Все менеджеры, общаются с клиентами по телефону. Исключения могут составлять только продавцы розницы. В некоторых компаниях основная работа менеджеров приходится на телефонные разговоры. Менеджеры принимают заказы, отвечают на вопросы, консультируют по продукту. Менеджеры делают исходящие звонки потенциальным клиентам.

 

 

Цели и задачи тренинга по продажам для менеджеров по телефону:

• Научить формировать приятное впечатление о компании в процессе общения.
• Научить принимать заказы, отвечать на вопросы, работать с возражениями.
• Сформировать структуру телефонного диалога.
• Отработать типовые рабочие ситуации.
• Улучшить навыки аргументации, научить видеть «ошибки в общении с покупателем».

 

Программа тренинга по продажам по телефону для менеджеров*

Основы делового этикета по телефону.

• Что ждут клиенты от общения.
• Фразы, отталкивающие покупателей.
• Вербальное и невербальное общение.
• Правила обработки входящих звонков.

Функции менеджера по продажам.

• Отличие продажи от консультации.
• Что должен знать, уметь и делать менеджер по продажам.
• Структура диалога.

Пять этапов взаимодействия с клиентом.

• Фразы приветствия и установления контакта.
• Типы вопросов. Эффективные и неэффективные вопросы.
• Техники аргументации и убеждения.
• Алгоритм работы с возражениями.
• Техники закрытия.
• Структура последующей работы с клиентом.
• Основы клиентоориентированного подхода.

 

 

Продолжительность тренинга: для менеджеров (от 4-12 человек) 6-8 часов.

Стоимость: зависит от объема работ.

Так, помимо тренинга, часто разрабатываются чек-листы, скрипты, презентации, проводится итоговое тестирование или пост-тренинг.

 

Узнать детали, рассчитать стоимость, звоните, мы проконсультируем вас подробно.

Заказать тренинг

* — Программа приблизительная, она может быть скорректирована по желанию заказчика.