Тренинг по продажам по телефону для менеджеров

 

Все менеджеры, общаются с клиентами по телефону. Исключения могут составлять только продавцы розницы. В некоторых компаниях основная работа менеджеров приходится на телефонные разговоры. Менеджеры принимают заказы, отвечают на вопросы, консультируют по продукту. Менеджеры делают исходящие звонки потенциальным клиентам.

 

Поэтому, умение продавать по телефону — это один из важнейших навыков в работе менеджера по продажам.

 

Цели и задачи тренинга по продажам для менеджеров по телефону:

  • Научить формировать приятное впечатление о компании в процессе общения.
  • Научить принимать заказы, отвечать на вопросы, работать с возражениями.
  • Сформировать структуру телефонного диалога.
  • Отработать типовые рабочие ситуации.
  • Улучшить навыки аргументации, научить видеть «ошибки в общении с покупателем».

 

Программа тренинга по продажам по телефону для менеджеров*

Основы делового этикета по телефону.

  • Что ждут клиенты от общения.
  • Фразы, отталкивающие покупателей.
  • Вербальное и невербальное общение.
  • Правила обработки входящих звонков.

Функции менеджера по продажам.

  • Отличие продажи от консультации.
  • Что должен знать, уметь и делать менеджер по продажам.
  • Структура диалога.

Пять этапов взаимодействия с клиентом.

  • Фразы приветствия и установления контакта.
  • Типы вопросов. Эффективные и неэффективные вопросы.
  • Техники аргументации и убеждения.
  • Алгоритм работы с возражениями.
  • Техники закрытия.
  • Структура последующей работы с клиентом.
  • Основы клиентоориентированного подхода.

 

Тренинг по продажам по телефону для менеджеров

 

Продолжительность тренинга: для менеджеров (от 4-12 человек) 6-8 часов.

Стоимость: зависит от объема работ.

Так, помимо тренинга, часто разрабатываются чек-листы, скрипты, презентации, проводится итоговое тестирование или пост-тренинг.

 

Узнать детали, рассчитать стоимость, звоните, мы проконсультируем вас подробно.

Заказать тренинг


* — Программа приблизительная, она может быть скорректирована по желанию заказчика.

 

Консультация бизнес-тренера

Ольга Костюхина

бизнес-тренер, коуч

Бизнес-тренинги в Москве