ТРЕНИНГ — Продажи по телефону

Цена: по запросу
Время: 1 день / Человек: от 2 до 16
Заказать тренинг

x



Согласен с обработкой своих данных (Подробнее)[оферта]

Тренинг продажи по телефону– это практические рекомендации, скрипты, методы, которые сотрудники быстро и легко смогут адаптировать в работе. Готовые инструменты и скрипты!


ФАКТ: Многие компании используют телефонные продажи, как основной инструмент сбыта и взаимодействия с клиентом. После прохождения обучения рост совершенных сделок возрастает до 30% и более.


В программе тренинга Продажи по телефону:

  • Практические методы продаж по телефону, которые сотрудники смогут применять сразу в повседневной практике.
  • Быстрые и легкие в применение инструменты продаж.
  • Скрипты.

Участники на тренинге получают готовые инструменты, работают с кейсами, отрабатывают полученные навыки на практике.

Что вас ждет на тренинге «Продажи по телефону»?

На тренинге «Продажи по телефону» будут рассмотрены:

  1. Основные стратегии продаж.
  2. Типы клиентов.
  3. Методы воздействия на собеседника при телефонном разговоре.
  4. Вербальные и невербальные методы общения.
  5. Техники установления контакта и выявления потребностей.
  6. Техники заключения сделок.
  7. Работа с трудными клиентами.
  8. Шаблон телефонного звонка.

По итогам тренинга, участники научатся:

  • устанавливать контакт с клиентами;
  • пользоваться голосом (интонация, тон, тембр), чтобы произвести благоприятное впечатление на собеседника;
  • выявлять и формировать потребности у клиента;
  • устанавливать долгосрочные взаимоотношения;
  • работать с возражениями;
  • основным техникам продаж по телефону;
  • повышать лояльность клиента к компании

Тренинг Продажи по телефону – это самый востребованный тренинг, включающий в себя как специфику работы на входящих звонках, так и исходящих.


Для тех кто, работает на исходящих звонках незнакомым людям,больше делается акцент на том, как:

  • устанавливать контакт с незнакомым человеком;
  • обходить секретаря;
  • выход на лицо, принимающее решение;
  • подготовка к звонку;
  • техники продаж;
  • работа с возражениями;
  • скрипты холодного звонка;
  • настрой — как фактор успеха;
  • планирование и система в работе с холодными звонками;
  • типичные ошибки

Если сотрудники делают в основном Холодные звонки, то вам больше подойдет — Тренинг Холодные Звонки


Как правильно подобрать тренинг?

Все тренинги продаж по телефону очень похожи. В каждом случае, компания, заказывающая тренинг должна для себя решить основные приоритетные направления в обучении. То есть ответить на следующие вопросы:

  • Какие задачи должен решить данный тренинг?
  • Слабые стороны в работе персонала?
  • На что в первую очередь надо обратить внимание в обучении?
  • Готов ли сам персонал развиваться и обучаться или это нужно только Вам?
  • Тренинг нужен для галочки или для результата?
  • Если для результата, то какого результата Вы ждете?

Тренер создает программу тренинга индивидуально в каждом случае.


В зависимости от Ваших ответов, от уровня квалификации персонала, тренером будет составляться индивидуальный тренинг. Он будет охватывать те области, которые Вам нужны.

В тренинге, по Вашему желанию, можно предусмотреть:

  • Его продолжительность.
  • Согласовать время и место проведения, удобное для сотрудников.
  • Особые условия, отвечающие специфики вашей работы.

Тренинг может проводиться в офисе компании с почасовой оплатой. (Заказать тренинг с доставкой в офис)


Отправьте заявку на проведение тренинга, опишите свои пожелания. Наш тренер подготовит для Вас индивидуальную программу, просчитает цену и свяжется с Вами в ближайшее время.


Программа тренинга «Продажи по телефону»

В данной программе используются ролевые и деловые игры, упражнения, кейсы, мозговой штурм, мини лекции, фасилитация.

Продажи по телефону: особенности.

  • Особенности продажи по телефону.
  • Методы воздействия на клиента во время телефонного разговора.
  • 4 ключа: интонация, тон, тембр, улыбка.
  • Стандарты и правила делового общения.

Правила обработки входящих звонков.

  • Вербально.
  • Невербально.
  • Скрипты распространенных ответов.

Холодные звонки.

  • Подготовка к звонку.
  • Определение целей.
  • Первое знакомство, фразы вступления — мотивации.
  • Как обойти секретаря.
  • Выход на лицо, принимающее решения.
  • Эмоциональный настрой перед звонком.
  • Скрипты.

Алгоритм продажи.

  • Установление контакта.
  • Выявление потребностей.
  • Техники влияния.
  • Клиентоориентированность.

Техника SPIN.

  • Типы вопросов.
  • Техника SPIN.

Презентация.

  • Презентация себя и компании.
  • Методы передачи информации.
  • Как сделать эффективную презентацию по телефону.
  • Техника VAK.

Работа с возражениями.

  • Алгоритм работы с возражениями.
  • Преодоление ценовых возражений.
  • Распространенные возражения.
  • Аргументация.

Завершение.

  • Техники завершения и подведения итогов.
  • Дальнейшее планирование деятельности.
  • Долгосрочное ведение клиента.

Развитие коммуникационных навыков.

Практика.

Каждый участник получает раздаточный материал по пройденной теме.

Также обратите внимание на тренинг Активные продажи.

Другие услуги из этой рубрики

Обучение персонала и тренинги с доставкой в офис

Стоимость: индивидуально
Индивидуально подобранная программа обучения. Подберите ту программу, которая подойдет именно вам. Позвоните и узнайте подробности!

ТРЕНИНГ - Для отдела Продаж

Стоимость: индивидуально Кол-во человек: от 1 до 16 Продолжительность: 1 день
Тренинг для менеджеров по продажам. Базовый тренинг, включает в себя отработку всех этапов продаж. Оптимальное соотношение теории и практики. Программа адаптируется под компанию. Смотреть программу

ТРЕНИНГ - Техники Продаж

Стоимость: по запросу
Знакомство с базовыми техниками общения с клиентом, обучение основам клиентоориентированности в одном флаконе

ТРЕНИНГ - Активные Продажи

Стоимость: по запросу
Обучите своих сотрудников современных техникам продаж и повысьте их мотивацию

ТРЕНИНГ - Холодные звонки

Стоимость: по запросу
Подходящие вам техники продаж, скрипты и рекомендации, которые можно применить уже сегодня. Индивидуально!

Клиентоориентированность (тренинг)

Стоимость: индивидуально
Продажи с позиции клиента. Как формировать лояльность клиента и создать долгосрочные отношения. Смотреть программу

ТРЕНИНГ - Работа с возражениями

Стоимость: 3000 руб/час
Работа с возражениями: тренинг от А до Я. Возможна разработка скриптов к типичным возражениями в вашей работе

Работа с трудными клиентами

Стоимость: по запросу
Универсальная программа для сотрудников, которые часто работают с эмоциональными и недовольными клиентами

Ольга Костюхина

бизнес-тренер, коуч

Бизнес-тренинги в Москве