[Чек-лист] Как повысить личную эффективность в продажах?

Разберем подробнее.

Что касается решение задачи, здесь важно, чтобы был хороший продукт и в меньшей степени на это может повлиять менеджер — этот вопрос больше про бизнес-процессы. И менеджер не всегда может на них повлиять, но он всегда может способствовать решению возникшего вопроса и контролировать жизненный цикл заявки (если этого требует регламент). Например может быстро ответить на звонок, прислать информацию в удобном для клиентов виде или в удобной форме (мессенджер или почта). Чем важен этот этап? В том, как важно вызвать доверие. Но не стоит забывать, что повысить конверсии холодных звонков можно и за счет коммуникации!

Итак, при звонке клиент хочет, чтобы ему были рады. Соответственно, типичная ошибка менеджера — когда клиент слышит недовольную или раздражённую интонацию Либо слишком шаблонное: — «Добрый день компания #Название#, я вас слушаю!».  А значит крайне важно с первых секунд произвести благоприятное впечатление, понравится клиенту. Для этого мы используем интонацию, (она должны быть дружелюбной, быстрой и энергичной). И конечно же фразы, которые будут способствовать вхождению в контакт и закрытию сделки. Как раз эти фразы отображены в блоке выше и брошюре на скачивание. 

Схема:
1)  Приветствие («Добрый день» это лучше, чем «Здравствуйте»)
Формула: «Добрый день #Название компании#, #Имя# + #фраза поддержки# (обязательно! чтобы клиенту было эмоционально комфортно)

2) Дальше узнать имя. И можно сделать комплимент и усилить контакт. Например:

Для чего это нужно? Потому что людям нравится, когда их называют по имени. Ну и корректный комплимент всегда к месту.

3) Вопросы.  Ведь чем сложнее продукт, тем больше вопросов следует задать. Могут быть вопросы строго организационные (например: куда доставлять?, когда доставлять? как будете оплачивать?). А могут быть уточняющие, что особо актуально при сложных продуктах и нишах (например: спросить цели использования? что для вас важно при выборе? какой ждете результат?  и т.д.).

4) Предложение действия. Под конец обязательно нужно применять финальную фразу:

В общем какое-то предложение или действие для следующего шага.

Использование такой с виду простейшей схемы значительно повышает конверсию холодных звонков у менеджеров продаж и консультантов.

И соответственно, можно тренировать менеджеров, чтобы они использовали эту схему, прорабатывать ее, репетировать.

Для подобной тренировки или отработки как раз можно заказать тренинг. Бизнес-тренер до тренинга проведёт аналитику, определит что сейчас не так, найден слабые места и на тренинге не только внедрит скорректированную схему под компанию, но и поможет её отработать и в дальнейшем контролировать её применение (пост-тренинговое сопровождение)