ТРЕНИНГ — Работа с возражениями

Часто слышите возражения клиентов? Не знаете как быть?

Прежде всего, нужно понимать, что возражение — это нормально, если клиент возражает, значит, у него есть сомнения, недостаток информации, опасения и, в тоже время есть интерес.  В противном случае, он бы не стал возражать. Опытный менеджер старается развеять эти опасения, предоставить необходимую информацию, аргументировать и поддержать клиента. Любая покупка – это небольшой стресс, страх, что покупка окажется неоправданной, не нужной, непрактичной, дорогой и тд. Клиенту нужна поддержка продавца и порой единственный способ ее получить, это выразить сомнение и ждать, пока продавец развеет его либо нет.

Но как это сделать, чтобы не вступить в спор с клиентом?

Существуют алгоритмы работы с возражениями, которые менеджеры изучают и отрабатывают на тренинге.

Работа с возражениями – один из самых сложных аспектов в работе с клиентом потому, что стереотип мышления обычно – вступать в диалог и начинать доказывать свою точку зрения. Когда данный стереотип ломается, то достаточно взамен предоставить другие инструменты, которыми могут пользоваться менеджеры и научить их с ними работать.

Программа тренинга работа с Возражениями:

• Причины возражений.
• Виды возражений (истиные и ложные).
• Самые распространенные возражения.
• Алгоритмы и техники работы с возражениями.
• Как привести убедительные контраргументы.
• Наиболее типичные ошибки в работе с возражениями.
• Самоконтроль  при работе с возражениями.
• От возражения к заключению сделки.

Программа тренинга содержит мини-лекции, упражнения, кейсы, деловые игры. 

Задача — не только дать теоретическую базу для ответа на возражения, но и отработать на практике «живые примеры», разобрать самые типичные и самые сложные возражения.

Помимо инструментов работы с возражениями, участники повысят навыки самоконтроля, уверенность в своих силах. 

Продолжительность тренинга работа с Возражениями — 6-8 часов в зависимости от количества участников. 

Каждая программа разрабатывается индивидуально под компанию. Возможна разработка скриптов и шаблонов для работы с типичными возражениями в вашей отрасли.

Заказать тренинг можно по тел. 8 (926) 534-22-74.