Построение отдела продаж с клиентоориентированным подходом

Построение и внедрение системы клиентоориентированных продаж в компаниях

Мы предлагаем системный подход для роста продаж в компании. Комплекс мер подбирается индивидуально в каждом случае, после предварительного аудита.

Направления работы:

• обучение сотрудников (тренинги, вебинары)
• разработка стандартов, скриптов
• разработка системы контроля и мотивации
• рекомендации по улучшению продукта, его УТП (обзор конкурентов, касдев интервью клиентов), стратегии развития продукта (ценообразование и расширение ассортимента)
• правильная настройка CRM и формирование пути клиента
• индивидуальное обучение РОПа или руководителя (консалтинг, коучинг)

*возможен любой формат и объем работ по согласованию

Обучение сотрудников

• Разработка индивидуальной программы обучения для решения конкретных задач.
• Тренинги, вебинары. Обучение сотрудников.
• Мини-практикумы (2-х часовые практические модули с обратной связью после основного обучения, очный формат).
• Разбор записей звонков с сотрудниками в формате Зум-встречи с обратной связью.
• Анализ записей звонков сотрудников с заполнением чек-листов, рекомендациями и составлением индивидуального плана развития для каждого сотрудника.
• Анализ переписки в мессенджерах и почте. Обратная связь с рекомендациями.

Формирование системы контроля и мотивации

• Услуга – “визит тайного покупателя” для розничных сетей и телефонных продаж (звонок).
• Разработка стандартов и регламентов.
• Разработка скриптов, памяток.
• Разработка чек-листов.
• Выбор методов контроля исполнения.
• Рекомендации по системе мотивации для менеджеров.
• Внедрение элементов геймификации и нематериальной мотивации.

Улучшение продукта и УТП

• Проведение анализа предложений конкурентов и рекомендации по улучшению УТП.
• Корректировка КП, рекомендации по юзабилити сайта.
• Касдев интервью текущих клиентов и выявление текущих потребностей. Формирование сфер, которые стоит усилить. Рекомендации.
• Формирование предложения по улучшению имиджа компании: входная группа, визуальное оформление рекламных материалов, сайта, соц сетей, внешний вид сотрудников и пр.

Работа с базой

• Составление портрета целевого клиента. Классификация лидов (АВС).
• Написание пути клиента. Формирование воронок продаж под разные сегменты.
• Формирование стратегии возврата старых и “спящих клиентов”.
• Корректировка CRM и интеграция с сервисами.

Работа с руководителями / собственниками

• Регулярные отчеты, Зум встречи, обратная связь.
• Индивидуальное обучение, коучинг.

* В зависимости от специфики работы, количества сотрудников, уровня “развития” компании – объемы  работ для роста выручки подбираются индивидуально.

Продолжительность – от 1 недели до 6 месяцев (по согласованию).

Стоимость рассчитывается индивидуально.

Выберите те блоки, в которых вам бы хотелось усилиться, а более подробную консультацию по внедрению предлагаем обсудить на общей Zoom-встрече. Звоните и записывайтесь на предварительную онлайн консультацию или на первичный бесплатный аудит отдела продаж.