Услуги

Мониторинг и обучение сотрудников с использованием искусственного интеллекта

Индивидуально

Чат-бот с ИИ для обучения, мониторинга и сопровождения менеджеров по продажам может использовать индивидуализированный подход для повышения конверсии продаж каждого сотрудника.

Результаты использования чат-бота в обучении продажам:

  • Постоянный контроль качества. Вы получаете ежедневную оценку работы каждого сотрудника с рекомендациями по улучшениям.
  • Повышение квалификации сотрудников. Сотрудники имеют доступ к базе знаний по продажам. Получают рекомендации, что усилить и конкретные скрипты. Могут тренировать навыки в режиме реального времени, получать обратную связь от бота.
  • Оценка результатов. По итогам работы с чат-ботом сотрудники получают систему градаций и набирают баллы, которые превращаются в бонусы для дальнейшей системы мотивации.
  • Вы получаете простую и понятную систему, которая сама анализирует работу отдела продаж, обучает сотрудников, оценивает результаты.

Главные преимущества системы с применением ИИ:

  1. Постоянный контроль качества работы. Чат-бот ежедневно анализирует звонки, выявляет зоны роста и предлагает рекомендации для улучшения.
  2. Обучение на практике. Сотрудники получают доступ к базе знаний, тренируют навыки в реальном времени и оттачивают ответы на ключевые возражения.
  3. Чёткая система оценки. Вся работа фиксируется: сотрудники набирают баллы, получают градации и участвуют в программах мотивации.
  4. Лёгкость в использовании. Руководитель видит понятные отчёты, контролирует качество и отмечает прогресс отдела.

Пример использования ИИ и чат-ботов для роста продаж:

1. Диагностика отдела продаж с использованием ИИ

🔸 План действий:

  • В начале работы чат-бот проводит тестирование или анализ текущих звонков сотрудников, чтобы определить ключевые зоны роста.
  • Использует чек-листы (например, «Оцени качество приветствия», «Как часто задаются уточняющие вопросы», «Используются ли скрипты», «Говорится ли о выгодах» и т.д. Для каждой компании подбираются и согласовываются свои метрики.) и собирает данные.

 

🔸 Результат:

  • Менеджер получает отчет, в котором выделены сильные стороны и зоны для улучшения.
  • Чат-бот создает персонализированный план работы.

2. Ежедневное обучение менеджеров с использованием ИИ

🔸 Интерактивные уроки:
Чат-бот каждый день предлагает 5-10-минутные микро-задания, например:

  • «Сегодня потренируемся использовать фирменное приветствие. Попробуй ответить клиенту в двух вариантах.»
  • «Вот пример возражения клиента. Как ты ответишь?»

Задания адаптируются под текущий уровень менеджера. Менеджер имеет доступ к общей базе знаний, где может посмотреть презентации или видео-уроки по каждой теме.

🔸 Фидбек в реальном времени:
Чат-бот каждый день предлагает 5-10-минутные микро-задания, например:

  • Бот оценивает ответы и дает комментарии: «Хорошо, но добавь больше деталей о выгодах продукта» или «Попробуй исключить фразу «честно говоря»».
  • Бот дает рекомендации, какие уроки стоит посмотреть менеджеру или какие навыки прокачать.

3. Мониторинг качества звонков менеджеров с использованием ИИ

🔸 Анализ звонков:
Чат-бот подключается к системе записи звонков и автоматически анализирует:

  • Использование фирменного приветствия.
  • Называния клиента по имени.
  • Количество уточняющих вопросов.
  • Презентация продукта на языке преимуществ.
  • Чистоту речи (наличие слов-паразитов).
  • Предложение сопутствующих товаров.
  • Завершение разговора с благодарностью.
  • И прочее.

Итого более 20 метрик для разных сфер бизнеса!

Генерирует ежедневный или еженедельный отчет с оценками и рекомендациями.

🔸 Автоматические подсказки:
Если чат-бот «видит» (через анализ звонков), что менеджер упускает важные моменты (например, дожим клиента), он напоминает: «На следующем звонке попробуй закрыть вопрос с датой следующего контакта.»

    Есть вопросы по программе?

    Оставьте свои контактные данные и я свяжусь с вами: отвечу на все вопросы и помогу подобрать нужную программу.

    Нажимая кнопку «Отправить» вы даете согласие на обработку персональных данных

    4. Поддержка менеджеров в реальном времени

    🔸 Подсказки при звонке:
    Чат-бот через интеграцию с CRM может предлагать фразы или сценарии на основе данных о клиенте, например: «Клиент ранее жаловался на цену. Сосредоточься на ценности услуги.»

    🔸 Рекомендации во время перерыва:
    Менеджер может спросить у чат-бота: «Как лучше ответить на возражение про дороговизну?» Бот моментально предложит варианты.

    5. Развитие навыков менеджеров с использованием ИИ и чат-бота

    🔸 Индивидуальный трек обучения:
    Если менеджер регулярно не справляется с определенным навыком (например, дожим), чат-бот добавляет в ее трек больше упражнений на эту тему.

    🔸 Игра и мотивация:

    • Чат-бот предлагает мини-игры для тренировки (например, «Найди лучшие ответы на 5 возражений»).
    • Создает систему рейтингов или баллов за успешное выполнение задач (геймификация).

    6. Обратная связь и мотивация

    🔸 Регулярные отчеты:

    • Еженедельные отчеты с успехами и зонами для улучшения.
    • Положительное подкрепление: «Ты на 20% улучшила приветствие за последнюю неделю! Отличная работа!»

    🔸 Напоминания и цели:
    Бот напоминает о прогрессе: «Сегодня твоя цель — задать минимум 2 уточняющих вопроса во время звонков.»

    7. Долгосрочная работа

    • Постоянное обновление задач и курсов на основе прогресса./li>
    • Интеграция с KPI: бот помогает менеджеру достигать целей отдела продаж (например, увеличение конверсии).

    Можно, если до этого вы много обучали менеджеров и у них есть хорошая теоретическая база или очень подробные скрипты. В противном случае, это как учить ездить на машине, без знания правил ПДД и управления. Хорошо можно ездить только тогда, когда знаешь все основные азы.

    Я работаю по договору. И четко выполняю взятые на себя обязательства.

    Пример взаимодействия чат-бота с менеджером

    Чат-бот: «Привет, Анна! Вчера ты использовала фирменное приветствие в 40% звонков. Сегодня твоя цель — достичь 50%. Вот пример: «Здравствуйте, рада вас слышать, это [компания]!» Попробуем?»

    Анна: «Хорошо, готова! А как лучше отработать возражение «Это дорого»?»

    Чат-бот: «Попробуй так: «Да, это не дешевое решение, но его эффективность окупает вложения. Вот пример из практики: [пример компании].» Хочешь потренироваться на кейсах?»

     

    Каждое решение подбирается и адаптируется индивидуально для компаний.

    Вам точно нужно такое решение если у вас:

    • Большой отдел продаж и оценка качества разговоров не проводится.
    • У вас большая текучка, часто меняются сотрудники.
    • Вы не понимаете, что творится в отделе продаж и что с этим делать.
    • Каждый сотрудник работает сам по себе, как получается.
    • У вас нет РОПа или его работа не приносит результата.
    • Вы хотите простое и понятное решение, которое будет работать годами.
    • Вы теряете деньги на лидах из за низкой конверсии.
    С чего начать?

    Оставьте заявку на сайте и мы запишем вас на предварительную бесплатную консультацию, где подробнее обсудим вашу специфику, задачи и предложим решение по автоматизации отдела продаж с использованием ИИ.

    Ольга Костюхина — бизнес-тренер с опытом работы более 15 лет

    • Два высших образования, в том числе MBA «Управление продажами»
    • Автор книги по продажам и настольной обучающей бизнес-игры «Магистр Продаж»
    • Спикер ГБУ малый бизнес г. Москвы
     
    Я индивидуально подхожу к работе с каждой компанией, поэтому компании получают готовые работающие инструменты и решения.
    Подпишись в соц.сетях
    Свяжитесь со мной
    удобным способом
    Контакты
    Другие услуги
    Онбординг — это набор простых действий, которые помогают новому сотруднику быстро освоиться на рабочем месте и начать работать эффективно...
    Каждый из нас много знает. Информации переизбыток и нас не перестают ею ичкать. Ролики, статьи, реклама, книги, знакомые и т.д. Также и м...
    Цифровой ИИ ассистент для бизнеса или Интеллектуальная поддержка клиентов помогут наладить такие бизнес-процессы как: Автоматизация ...
    Что такое стажировка для бизнес-тренера и как она проходит? Стажировка – это не про то, что мы найдем вам клиентов и будем вас продава...
    Не всегда собственнику просто оценить качество работы своего отдела продаж. Как правило, оценка идет по «внешним факторам»: низкая конвер...
    Мы предлагаем системный подход для роста продаж в компании. Комплекс мер подбирается индивидуально в каждом случае, после предварительног...
    Внедрение стандартов, обучение менеджеров, контроль эффективности, индивидуальный план развития и  сопровождение. Есть разные вар...
    Аналитика текущей ситуации Проверка квалификации сотрудников. Тайный покупатель, анализ записей звонков, анализ переписки с клиент...
    Онлайн бизнес-игра по продажам. Дистанционное обучение
    Бизнес-игра «МЕГАПОЛИС», игра на командное взаимодействие, развитие управленческих навыков и навыков коммуникаций.Для достижения эффекти...
    Кто такой наставник? Наставник – это личный учитель или тренер. Он помогает достичь результата, поддерживает и сопровождает в процессе д...
      Отмечать юбилеи, корпоративы, праздники с выездом за городом — стало модной тенденцией последних лет. Такой формат помогает ...
    Есть цели, но почему-то нет действий? Откладываете, переносите и не можете начать? Боитесь, что не получится, и предпочитаете...
    Офлайн и онлайн тренинг Тайм менеджмент Прокрастинация, выгорание, сомнение в своих действиях и успехе, низкая эффективность. Их часта...
    Представим ситуацию – руководителя компании посетила гениальная идея: отделать все стены офиса деревом, а двери установить стеклянные. ...
    Офлайн и онлайн формат проведения тренинга Источников стресса может быть много: недовольный клиент, раздраженный руководитель, вредный...
    Офлайн и онлайн Тренинги по Командообразованию Представьте, что в лодке 10 человек, но гребет только один. А теперь представьте, что...
    Офлайн и онлайн тренинг по Холодному звонку Многие компании продают только на холодных звонках. Холодные звонки - это основа продаж. С...
    Офлайн и онлайн тренинг для розницы Розничные продажи требуют особого подхода к клиенту. В прямом и переносном смысле. Клиенты устали...
    Офлайн и онлайн тренинг Продажи по телефону Продажи по телефону. На них держатся и растут сильные компании. Грамотные консультанты – э...
    Офлайн и онлайн проведение тренинга Активные продажи Продажи  — это не хаотичные действия менеджеров, а четко выстроенный алгорит...
     Офлайн и онлайн тренинги для отдела продаж Менеджеры не продают, а консультируют! Менеджеры безынициативны, энтузиазма ...
    Настольная игра для продавцов, которая поможет научиться основным навыкам коммуникаций и  техникам продаж через увлекательный игрово...
      Статистика обучения за последние три года свидетельствует о том, что 34% компаний, которые рассматривают обучающие программы для с...
      Вебинары для сотрудников — очень эффективный и удобный метод обучения! Как это работает? Я создаю индивидуальную программу в...
    Бизнес-игры для продавцов стали новым трендом в обучении. Бизнес-игры - это современный стандарт обучения сотрудников, т.к. общеизвест...
    Этикет деловой переписки Формулировать мысли в письменном виде гораздо сложнее, чем в устной речи. Это происходит по ряду причин: ...
      Что такое тренинг — фасилитация? Фасилитация — это метод работы с информацией. Основные задачи фасилитации — это...
    Для кого? Для внутренних тренеров, которые работаю в компании и проводят тренинги.   Что я предлагаю? Разработать методологию тренин...
    Некоторые компании терпят большие убытки в связи с тем, что продавцы выполняют свою работу некачественно: консультируют, а не продают, не...
    Продолжительность программ от 2-х часов до 2-х дней. Обучение может носить разовый характер, например, один тренинг-день или быть прод...
    Командный коучинг – используется для работы с коллективами, командами для достижения ими тех или иных задач. Командный коучинг может испо...
    Индивидуальная программа обучения бизнес-тренеров. Индивидуальный тренинг для тренеров. В программе: 6 индивидуальных занятий по 1,5 часа...
    Составление психологического портрета личности — психологические тесты. Определение темперамента, интеллекта, вида мотивации и мног...
       В интернет магазине существует два основных показателя, которые влияют на продажи: количество посетителей сайта и качества о...
    Антикризисные решения в управлении продажами Тренинг для тех, кто хочет повысить продажи, в условиях роста цен и высокой конкуренции. Тре...
    Тренинг по продажам Товаров Цели тренинга: научить особенностям продажи товаров научить пользоваться приемами и техниками для увеличения ...
     Данный тренинг является универсальным. Он знакомит участников с основными стратегиями, техниками продаж, с психологическими манипул...
    Тренинг направлен на развитие творческого потенциала, эмоционального интеллекта В каждом человеке заложен безграничный потенциал возможно...
    Коучинг — форма индивидуальной работы с клиентом, помогающая ему решить его задачи в кротчайшие сроки с наилучшим результатом. Для работы...
    Данная программа разработана для сотрудников, которые часто имеют дела с эмоциональными, недовольными клиентами. Программа универсальна...
    Часто слышите возражения клиентов? Не знаете как быть? Прежде всего, нужно понимать, что возражение - это нормально, если клиент в...
    «Слово — самое сильное оружие человека». Аристотель Те, кто умели красиво говорить всегда могли воспроизвести впечатление...
    Личностный рост — что это? Личный рост — это возможность расширить свои типичные шаблоны поведения, сделать их более гибкими....
    Данная программа уникальна тем, что охватывает широкий спектр очень важных тем, которые непосредственно влияют на успех продажи. Это три ...
    Оптимизация работы отдела продаж — краткосрочная программа обучения. Нет времени проходить многодневные тренинги? Нужен быстрый рез...
    Ваша компания сталкивается с тем, что время от времени надо обучать персонал инновациям в продукте или услуге? Может, в Вашей...
    Если Вы решили провести обучение сотрудников у себя в компании, то это обучение должно быть качественным и включать в себя: ...
    Тренинг по продажам Услуг Цели тренинга: научить особенностям продажи услуг научить пользоваться приемами и техниками для увеличения прод...
    Продажи b2b  — бизнес для бизнеса, имеют свои особенности. Продавая другим компаниям, корпоративным клиентам нужно учитывать и...
    Особенности продаж B2C — это продажи конечному потребителю. Данная сфера продаж имеет свои особенности. Чтобы увеличить количество ...
      Данный сервис в виде тайного покупателя обычно проводят компании для того, чтобы оценить качество обслуживания клиентов. По итогам...
    Обучение менеджеров по продажам Открытый курс для всех, кто хочет успешно работать и зарабатывать! Вы работаете и стараетесь изо всех...
    Тренинг Клиентоориентированный сервис делает упор на два важных направления: 1. Учит правильным коммуникациям с клиентом, которые спос...
    Переговоры - это процесс, который требует от сторон предельной концентрации, понимания своих приоритетов, сильных сторон, а также, высоки...

    Запишитесь
    на консультацию
    бизнес-тренера

    В процессе вы сможете оценить мой подход, компетентность и решить, в каком формате мы продолжим дальнейшее сотрудничество

      Заполните форму и я свяжусь с вами в ближайшее время

      Нажимая на кнопку «Отправить» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности