Услуги
Мониторинг и обучение сотрудников с использованием искусственного интеллекта

Чат-бот с ИИ для обучения, мониторинга и сопровождения менеджеров по продажам может использовать индивидуализированный подход для повышения конверсии продаж каждого сотрудника.
Результаты использования чат-бота в обучении продажам:
- Постоянный контроль качества. Вы получаете ежедневную оценку работы каждого сотрудника с рекомендациями по улучшениям.
- Повышение квалификации сотрудников. Сотрудники имеют доступ к базе знаний по продажам. Получают рекомендации, что усилить и конкретные скрипты. Могут тренировать навыки в режиме реального времени, получать обратную связь от бота.
- Оценка результатов. По итогам работы с чат-ботом сотрудники получают систему градаций и набирают баллы, которые превращаются в бонусы для дальнейшей системы мотивации.
- Вы получаете простую и понятную систему, которая сама анализирует работу отдела продаж, обучает сотрудников, оценивает результаты.
Главные преимущества системы с применением ИИ:
- Постоянный контроль качества работы. Чат-бот ежедневно анализирует звонки, выявляет зоны роста и предлагает рекомендации для улучшения.
- Обучение на практике. Сотрудники получают доступ к базе знаний, тренируют навыки в реальном времени и оттачивают ответы на ключевые возражения.
- Чёткая система оценки. Вся работа фиксируется: сотрудники набирают баллы, получают градации и участвуют в программах мотивации.
- Лёгкость в использовании. Руководитель видит понятные отчёты, контролирует качество и отмечает прогресс отдела.
Пример использования ИИ и чат-ботов для роста продаж:
1. Диагностика отдела продаж с использованием ИИ
🔸 План действий:
- В начале работы чат-бот проводит тестирование или анализ текущих звонков сотрудников, чтобы определить ключевые зоны роста.
- Использует чек-листы (например, «Оцени качество приветствия», «Как часто задаются уточняющие вопросы», «Используются ли скрипты», «Говорится ли о выгодах» и т.д. Для каждой компании подбираются и согласовываются свои метрики.) и собирает данные.
🔸 Результат:
- Менеджер получает отчет, в котором выделены сильные стороны и зоны для улучшения.
- Чат-бот создает персонализированный план работы.
2. Ежедневное обучение менеджеров с использованием ИИ
🔸 Интерактивные уроки:
Чат-бот каждый день предлагает 5-10-минутные микро-задания, например:
- «Сегодня потренируемся использовать фирменное приветствие. Попробуй ответить клиенту в двух вариантах.»
- «Вот пример возражения клиента. Как ты ответишь?»
Задания адаптируются под текущий уровень менеджера. Менеджер имеет доступ к общей базе знаний, где может посмотреть презентации или видео-уроки по каждой теме.
🔸 Фидбек в реальном времени:
Чат-бот каждый день предлагает 5-10-минутные микро-задания, например:
- Бот оценивает ответы и дает комментарии: «Хорошо, но добавь больше деталей о выгодах продукта» или «Попробуй исключить фразу «честно говоря»».
- Бот дает рекомендации, какие уроки стоит посмотреть менеджеру или какие навыки прокачать.
3. Мониторинг качества звонков менеджеров с использованием ИИ
🔸 Анализ звонков:
Чат-бот подключается к системе записи звонков и автоматически анализирует:
- Использование фирменного приветствия.
- Называния клиента по имени.
- Количество уточняющих вопросов.
- Презентация продукта на языке преимуществ.
- Чистоту речи (наличие слов-паразитов).
- Предложение сопутствующих товаров.
- Завершение разговора с благодарностью.
- И прочее.
Итого более 20 метрик для разных сфер бизнеса!
Генерирует ежедневный или еженедельный отчет с оценками и рекомендациями.
🔸 Автоматические подсказки:
Если чат-бот «видит» (через анализ звонков), что менеджер упускает важные моменты (например, дожим клиента), он напоминает: «На следующем звонке попробуй закрыть вопрос с датой следующего контакта.»
4. Поддержка менеджеров в реальном времени
🔸 Подсказки при звонке:
Чат-бот через интеграцию с CRM может предлагать фразы или сценарии на основе данных о клиенте, например: «Клиент ранее жаловался на цену. Сосредоточься на ценности услуги.»
🔸 Рекомендации во время перерыва:
Менеджер может спросить у чат-бота: «Как лучше ответить на возражение про дороговизну?» Бот моментально предложит варианты.
5. Развитие навыков менеджеров с использованием ИИ и чат-бота
🔸 Индивидуальный трек обучения:
Если менеджер регулярно не справляется с определенным навыком (например, дожим), чат-бот добавляет в ее трек больше упражнений на эту тему.
🔸 Игра и мотивация:
- Чат-бот предлагает мини-игры для тренировки (например, «Найди лучшие ответы на 5 возражений»).
- Создает систему рейтингов или баллов за успешное выполнение задач (геймификация).
6. Обратная связь и мотивация
🔸 Регулярные отчеты:
- Еженедельные отчеты с успехами и зонами для улучшения.
- Положительное подкрепление: «Ты на 20% улучшила приветствие за последнюю неделю! Отличная работа!»
🔸 Напоминания и цели:
Бот напоминает о прогрессе: «Сегодня твоя цель — задать минимум 2 уточняющих вопроса во время звонков.»
7. Долгосрочная работа
- Постоянное обновление задач и курсов на основе прогресса./li>
- Интеграция с KPI: бот помогает менеджеру достигать целей отдела продаж (например, увеличение конверсии).
Можно, если до этого вы много обучали менеджеров и у них есть хорошая теоретическая база или очень подробные скрипты. В противном случае, это как учить ездить на машине, без знания правил ПДД и управления. Хорошо можно ездить только тогда, когда знаешь все основные азы.
Я работаю по договору. И четко выполняю взятые на себя обязательства.
Пример взаимодействия чат-бота с менеджером
Чат-бот: «Привет, Анна! Вчера ты использовала фирменное приветствие в 40% звонков. Сегодня твоя цель — достичь 50%. Вот пример: «Здравствуйте, рада вас слышать, это [компания]!» Попробуем?»
Анна: «Хорошо, готова! А как лучше отработать возражение «Это дорого»?»
Чат-бот: «Попробуй так: «Да, это не дешевое решение, но его эффективность окупает вложения. Вот пример из практики: [пример компании].» Хочешь потренироваться на кейсах?»
Каждое решение подбирается и адаптируется индивидуально для компаний.
Вам точно нужно такое решение если у вас:
- Большой отдел продаж и оценка качества разговоров не проводится.
- У вас большая текучка, часто меняются сотрудники.
- Вы не понимаете, что творится в отделе продаж и что с этим делать.
- Каждый сотрудник работает сам по себе, как получается.
- У вас нет РОПа или его работа не приносит результата.
- Вы хотите простое и понятное решение, которое будет работать годами.
- Вы теряете деньги на лидах из за низкой конверсии.
Оставьте заявку на сайте и мы запишем вас на предварительную бесплатную консультацию, где подробнее обсудим вашу специфику, задачи и предложим решение по автоматизации отдела продаж с использованием ИИ.

Запишитесь
на консультацию
бизнес-тренера
В процессе вы сможете оценить мой подход, компетентность и решить, в каком формате мы продолжим дальнейшее сотрудничество