Регламенты для менеджеров

Чтобы разработать регламенты для менеджеров необходимо определить, что именно должны делать сотрудники и как.

Чтобы разработать регламенты для менеджеров, необходимо определить, что именно должны делать сотрудники и как.

Как составить регламенты для менеджеров.:

• Разбейте работу менеджера на составляющие (сферы). Например: общение с клиентами, отчеты, общие правила поведения или взаимодействия с другими отделами, работа с кассой и пр.
• По каждой сфере пропишите правила поведения.
• Каждую сферу оптимально привязать к системе мотивации. Что будет, если менеджер это выполняет и что будет, если не выполняет.
• Продумайте систему контроля. Как вы будете проверять исполнение или не исполнение, что будете контролировать, когда и как. 

Пример регламентов для менеджера:

• Начало рабочего дня с __ до __
• Необходимо отвечать на звонки клиентов. Трубку снимать не позднее 4 звонка.
• При поступлении заявки через сайт, ответить необходимо в течение 30 минут.
• Клиент должен быть проинформирован о продукте, способах оплаты, ему предложено конкретное решение.
• После общения с клиентом информация должна быть зафиксирована в CRM системе.
• Коммерческое предложение должно быть отправлено в течение 2 часов после общения по телефону.
• И т.д.

Обычно, сотруднику доносятся основные правила поведения при устройстве на работу — сотрудник по сути просто вводится в должность и обучается основным  функциональным обязанностям. Но! Не всегда ввод в должность проводится качественно. Зачастую, сотрудник так и не понимает, что именно от него хотят. Даже, если «инструктаж» прошел качественно, то сотрудник со временем может что-то забыть, посчитать не обязательным и саботировать. Если система контроля не налажена, то такой подход ведет к разгильдяйству и потере клиентов.

Также, со временем, регламенты могут меняться, но сотрудники об этом могут не знать или не уделять этому должное внимание. А еще, распространенная ситуация: регламенты написаны, но не исполняются менеджерами. Обычно это связано с тем, что регламенты перегружены, они сложно написаны, много лишнего и ценность их исполнения не доносится до сотрудников.

А итог один — снижение качества работы и потеря клиентов.

И именно тренинги  повышают и профессионализм сотрудников и мотивацию!

Если вам необходимо разработать регламенты, чек-листы или скрипты для менеджеров, то оставьте заявку на сайте, мы подберем для вас оптимальный комплекс мер, которые помогут повысить конверсию и качество работы менеджеров. Вы наведете порядок в своем отделе продаж и вам будет проще контролировать результат работы сотрудников.

Также, вы можете заказать тренинги по продажам или клиентоориентированности  для повышения экспертизы ваших сотрудников и роста продаж.