Прежде всего стоит задуматься, с чем связана такая тревожность?
Например, сотрудники никогда не были на тренингах и поэтому бояться неизвестности, боятся ошибиться, выглядеть дураками..
В таком случае, группе нужно сообщить о том, как все будет происходить:
- Желательно, заранее разослать программу, расписание, возможно какое-то краткое описание.
- На самом же тренинге, в водной части проговорить — что будет на тренинге, правила и тд.
- Также, важно обозначить — что нет правильного и неправильного, все мы здесь, чтобы научиться, поэтому будем фокусироваться на том, что мы делаем хорошо и на том, что можно улучшить..
Если группа боится, что по итогам обучения будут приняты решения о сокращении части сотрудников, то в данном случае стоит также в водной части сказать о том, что никакой оценки не будет.
Также, для снятия тревожности хорошо подходят групповые упражнения на начальном этапе работы. Так, после представления себя, программы, правил, я прошу участников объединиться в мини группы по 5-6 человек и в каждой группе найти 10 факторов, которые их объединяют. Далее 1 представитель от каждой группы делает свою «презентацию».
Для таких групп хорошо идут задания, где они могут самостоятельно что-то разобрать, написать, например кейс-ситуацию, а дальше делятся только те, кто готов озвучить свое решение.
Чего не стоит делать?
- Нежелательно давать в таких группах индивидуальные задания, которые нужно продемонстрировать для всех, например — Вы в паре сейчас будете проводить диалог с покупателем. Такие упражнения лучше оставить на конец обучения.
- С тревожной группой нужно обращаться «как с хрустальной вазой» — бережно и аккуратно. Тщательно подбирать слова, избегать оценок: Молодец! Здорово получилось! Вместо фразы: Ты не правильно сделал.., лучше спросить — Что можно улучшить?
Не стоит бояться таких групп. Держитесь уверенно, группа будет чувствовать вашу уверенность и «заряжаться». Побольше шутите (конечно в меру). Как практика показывает, такие группы долго раскачиваются, зато полностью вовлекаются в процесс и бывают очень благодарны! Больше всего положительных слов о тренинге можно услышать как раз от тревожной группы.
Будьте дружелюбны, открыты, не ждите подвоха, просто все продумайте заранее и тогда тревожная группа превратиться в благодарную!
Желаю успехов! Если вы хотите поработать с профессиональным бизнес-тренером и коучем над своей программой тренинга, то звоните 8 (926) 534-22-74 или пишите ваши вопросы мне на почту.
