Тренинг Клиентоориентированность позволяет решить ряд задач:
- Налаживать первый контакт с клиентом.
- Выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами.
- Повышать лояльность клиентов к компании в целом.
Также, на тренинге прорабатывается работа по улучшению командного взаимодействия:
- Работа с мотивацией.
- Постановка общих целей.
- Навыки командной работы.
После проведения данной программы рост продаж, в среднем, увеличивается на 15-20%. Увеличивается средний чек покупки, также, повышаются продажи доп. услуг.
Тренинг по клиентоориентированности
Программа тренинга клиентоориентированности:
Основы клиентоориентированного сервиса.
- Пирамида Маслоу.
- Отношение — ключевой показатель успеха.
- Настрой: дружелюбность, желание помочь.
Один за всех и все за одного.
- Мы команда.
- Постановка общих целей, миссия компании глазами сотрудников.
- «Портрет клиента» и его ключевые потребности.
- «Портрет менеджера» — у кого покупают.
Общение с клиентами.
- Виды клиентов.
- Этапы взаимодействия.
- Правило «4-х секунд».
- Как произвести благоприятное впечатление.
- Эмоциональный контакт.
Техники продаж.
- Система построения вопросов — слышать, а не слушать.
- Техники активного слушания.
- Построение аргументации.
- Вербальные и невербальные техники общения.
- VAK.
Дополнительный сервис.
- Увеличение среднего чека.
- Доп. услуги (когда и как?).
- Формирование лояльности к компании: стандарты обслуживания.
Работа с ключевыми клиентами.
- Принципы построение долгосрочных отношений.
- Концепция и план развития на год.
Работа с трудными клиентами.
- Правила работы с негативно настроенными клиентами.
- Позитивное мышление.
Цели и ценности.
- Почему это важно?
Подведение итогов.
- План развития.
Данная программа рассчитана на 6-8 часов. Программа может быть составлена индивидуально (темы, продолжительность). Закажите индивидуальную программу по телефону))
Программа на 70% состоит из практических упражнений, разбора кейсов, ролевых и деловых игр.
Чтобы заказать данный тренинг Клиентоориентированности или рассчитать стоимость, звоните по тел.
8 (926) 534-22-74 Ольга Костюхина.