Не все сотрудники умеют общаться с клиентом так, чтобы клиенту было комфортно и понятно. Очень часто общение похоже на консультацию. Менеджер просто рассказывает все, что знает или вообще просто отвечает на вопросы клиента, например, сколько стоит товар.
Корпоративные тренинги по продажам для команды помогают создать общие правила общения с клиентами, учат выстраивать диалог, смещают фокус с консультации на помощь клиенту.
Корпоративные тренинги по продажам построены таким образом, чтобы замотивировать сотрудников на изменения, показать им зоны роста, научить выстраивать эффективные коммуникации с клиентами.
- Работа с установками, мотивацией участников.
- Коммуникативный блок (техники продаж: выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и пр.).
- Алгоритм работы с клиентами (воронка продаж, как работать с думающими клиентами, как выстраивать долгие отношения и формировать лояльность).
Корпоративные тренинги для команды разрабатываются специально под вашу специфику, с учетом вашей воронки продаж, с учетом опыта сотрудников.
Перед тренингом делается диагностика – как сейчас выстраивается работа, как выстроены коммуникации, проводится анализ сфер, которые нужно улучшить. По итогам диагностики составляется программа тренинга по продажам, которая включает все необходимые блоки. Иногда программа состоит из нескольких тренингов или может включать разработку дополнительных скриптов, регламентов и пр.
После тренинга по продажам проводится закрепление – это может быть тест, экзамен, система контроля качества, например прослушивание записей звонков с обратной связью.
В каждом случае – комплекс мер подбирается индивидуально.
Каких результатов стоит ожидать после проведения корпоративного тренинга по продажам?
- Рост конверсии.
- Рост суммы чека.
- Возврат клиентов и повышение лояльности.
Сказать в цифрах, насколько точно вырастет конверсия, сложно. Как правило – 15-20%. Сумма чека на 10-15%
Помимо роста выручки, в отделе продаж формируется более здоровая психологическая атмосфера, повышается мотивация менеджеров, что сказывается на их активности.
Главное – поддерживать изменения после тренинга, не ждать что один тренинг по продажам решит все задачи и навсегда. Обучение надо проводить регулярно и поддерживать правильно выстроенной системой контроля и мотивации.
Я могу разработать для вас уникальный тренинг по продажам или помочь выстроить систему продаж, которая облегчит вам работу и повысит выручку.
Узнать подробности и цены – оставьте заявку удобным способом.
Я работаю по договору. И четко выполняю взятые на себя обязательства.
Ольга Костюхина — бизнес-тренер с опытом работы более 15 лет
- Два высших образования, в том числе MBA «Управление продажами»
- Автор книги по продажам и настольной обучающей бизнес-игры «Магистр Продаж»
- Спикер ГБУ малый бизнес г. Москвы
Проверьте актуальные тренинги по продажам, сравните программы и форматы и подберите решение под задачи вашей команды в разделе «Тренинги по продажам».
Узнать подробностиКорпоративные тренинги обычно дают рост конверсии на 15-20%, увеличение среднего чека на 10-15%, повышение лояльности клиентов и возврата покупателей. Кроме того, в отделе улучшается психологическая атмосфера и растет мотивация менеджеров, что напрямую влияет на их активность и результаты.
Тренинги учат правильно выстраивать диалог с клиентом, смещают фокус с простой консультации на помощь клиенту, развивают коммуникативные навыки. Менеджеры учатся выявлять потребности, эффективно презентовать товар, отрабатывать возражения и строить долгие отношения с клиентами.
Программа состоит из трех базовых блоков: работа с установками и мотивацией участников, коммуникативный блок (техники продаж, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями), алгоритм работы с клиентами и воронка продаж. Программа разрабатывается индивидуально под специфику вашей компании.
Перед тренингом проводится анализ текущего состояния отдела продаж: как выстраивается работа, как построены коммуникации с клиентами, какие сферы нужно улучшить. По итогам диагностики составляется персонализированная программа, которая может включать несколько тренингов или разработку дополнительных скриптов и регламентов.
На тренингах по продажам обучают основным техникам: выявление потребностей клиента, эффективная презентация товара или услуги, профессиональная работа с возражениями, техники уточнения и присоединения, методы работы с думающими клиентами и формирование долгосрочной лояльности.
Да, после тренинга по продажам проводится обязательное закрепление навыков через систему контроля качества: прослушивание записей звонков с обратной связью, тестирование, экзамены. Это помогает зафиксировать результаты обучения и поддерживать изменения в долгосрочной перспективе.
В среднем конверсия растет на 15-20%, сумма среднего чека увеличивается на 10-15%. Однако точные цифры зависят от исходной ситуации в отделе, специфики товара или услуги, опыта менеджеров и качества закрепления полученных навыков после тренинга.
После тренинга важно поддерживать правильно выстроенную систему контроля и мотивации. Это могут быть регулярные проверки качества работы, система бонусов за достижение целей, групповые обсуждения успешных примеров, повторные мини-тренинги и признание результатов сотрудников.
Один тренинг — это точка старта, а не финальное решение. Продажи требуют постоянного совершенствования и поддержки. Обучение должно быть регулярным и дополняться правильно выстроенной системой контроля, мотивации и позитивной корпоративной культуры в отделе продаж.
Начните с диагностики: проанализируйте текущие проблемы в коммуникациях с клиентами, уровень конверсии, типичные возражения и слабые места менеджеров. На основе этого анализа подберите тренинг, который закроет именно ваши потребности, или разработайте персонализированную программу под задачи вашей компании.
Думающих клиентов важно правильно квалифицировать. Задайте уточняющие вопросы: когда планируется решение, кто принимает решение, почему оно откладывается, какая информация нужна для принятия решения. После этого согласуйте следующий шаг общения и время обратной связи, чтобы не потерять потенциального покупателя.