Клиентоориентированность (тренинг)

Цена: индивидуально
Время: 1 день / Человек: от 2 до 16
Заказать тренинг

x



Согласен с обработкой своих данных (Подробнее)[оферта]

Тренинг Клиентоориентированность позволяет решить ряд задач:

  • Налаживать первый контакт с клиентом.
  • Выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами.
  • Повышать лояльность клиентов к компании в целом.

 

Также, на тренинге прорабатывается работа по улучшению командного взаимодействия:

  • Работа с мотивацией.
  • Постановка общих целей.
  • Навыки командной работы.

 

После проведения данной программы рост продаж, в среднем, увеличивается на 15-20%. Увеличивается средний чек покупки, также, повышаются продажи доп. услуг.

Тренинг по клиентоориентированности

Программа тренинга клиентоориентированности:

Основы клиентоориентированного сервиса.

  • Пирамида Маслоу.
  • Отношение — ключевой показатель успеха.
  • Настрой: дружелюбность, желание помочь.

 

Один за всех и все за одного.

  • Мы команда. 
  • Постановка общих целей, миссия компании глазами сотрудников.
  • «Портрет клиента» и его ключевые потребности.
  • «Портрет менеджера» — у кого покупают.

 

Общение с клиентами.

  • Виды клиентов. 
  • Этапы взаимодействия.
  • Правило «4-х секунд».
  • Как произвести благоприятное впечатление.
  • Эмоциональный контакт.

 

Техники продаж.

  • Система построения вопросов — слышать, а не слушать.
  • Техники активного слушания.
  • Построение аргументации.
  • Вербальные и невербальные техники общения.
  • VAK.

 

Дополнительный сервис.

  • Увеличение среднего чека.
  • Доп. услуги (когда и как?).
  • Формирование лояльности к компании: стандарты обслуживания.

 

Работа с ключевыми клиентами.

  • Принципы построение долгосрочных отношений.
  • Концепция и план развития на год.

 

Работа с трудными клиентами.

  • Правила работы с негативно настроенными клиентами.
  • Позитивное мышление.

 

Цели и ценности.

  • Почему это важно?

 

Подведение итогов.

  • План развития.

 

Данная программа рассчитана на 6-8 часов.

 

Программа на 70% состоит из практических упражнений, разбора кейсов, ролевых и деловых игр.

 

Чтобы заказать данный тренинг или рассчитать стоимость, звоните по тел.

8 (926) 534-22-74 Ольга Костюхина.

Другие услуги из этой рубрики

Обучение персонала и тренинги с доставкой в офис

Стоимость: индивидуально
Индивидуально подобранная программа обучения. Подберите ту программу, которая подойдет именно вам. Позвоните и узнайте подробности!

ТРЕНИНГ - Для отдела Продаж

Стоимость: индивидуально Кол-во человек: от 1 до 16 Продолжительность: 1 день
Тренинг для менеджеров по продажам. Базовый тренинг, включает в себя отработку всех этапов продаж. Оптимальное соотношение теории и практики. Программа адаптируется под компанию. Смотреть программу

ТРЕНИНГ - Техники Продаж в торговом зале

Стоимость: по запросу
Знакомство с базовыми техниками общения с клиентом, обучение основам клиентоориентированности в одном флаконе

ТРЕНИНГ - Активные Продажи для b2b

Стоимость: по запросу
Обучите своих сотрудников современных техникам продаж и повысьте их мотивацию

ТРЕНИНГ - Холодные звонки

Стоимость: по запросу
Подходящие вам техники продаж, скрипты и рекомендации, которые можно применить уже сегодня. Индивидуально!

ТРЕНИНГ - Продажи по телефону, входящие звонки

Стоимость: по запросу
Тренинг с практическими рекомендациями и методами продаж по телефону

ТРЕНИНГ - Работа с возражениями

Стоимость: 3000 руб/час
Работа с возражениями: тренинг от А до Я. Возможна разработка скриптов к типичным возражениями в вашей работе

Работа с трудными клиентами

Стоимость: по запросу
Универсальная программа для сотрудников, которые часто работают с эмоциональными и недовольными клиентами

Ольга Костюхина

бизнес-тренер, коуч

Бизнес-тренинги в Москве