Обучение менеджеров по продажам – очень важный шаг. Компанию, как правило, оценивают по тем сотрудникам, с которыми клиенты общаются. 90% времени клиенты общаются с менеджерами по продажам. По тому, какое отношение они производят: профессионализм, дружелюбие, ценности, имидж, создается и мнение о компании.
Вспомните, сколько раз вам приходилось заходить в компанию, общаться с менеджерами и сколько раз после нескольких минут общения хотелось выругаться, уйти и больше никогда не возвращаться. А бывало и наоборот, зашел, поговорил, купил, ушел с отличным настроением.
Так как же сделать так, чтобы клиенты уходили довольными и возвращались снова?
Менеджера по продажам нужно обучить “правильно работать”, общаться с покупателем. На тренингах для менеджеров по продажам, сотрудников учат быть приветливыми, в меру активными, искренне интересоваться покупателем, его потребностями, а “ не впаривать” и не просто консультировать.
В обучение менеджеров по продажам могут включаться темы:
- Правила и нормы обслуживания клиентов.
- Деловой этикет.
- Основы клиентоориентированного сервиса.
- Навыки самопрезентации и первого впечатления.
- Техники активного слушания и аргументации.
И многие другие темы, в зависимости от задач и специфики компании.
Обучение менеджеров по продажам может проходить в офисе компании. Обучение может быть для одного, двух и более сотрудников.
В каждом случае, бизнес-тренер создает индивидуальную программу обучения, учитывающую все пожелания и необходимые темы для обучения.
Перед и после обучения проводится анкетирование сотрудников. Также, все сотрудники получают раздаточные материалы по теме тренинга.
Программа тренинга для менеджеров по продажам включает упражнения, ролевые игры, разбор кейсов. Большая часть – это практика. Отработка и корректировка реальных рабочих ситуаций, в т.ч. продаж по телефону
Менеджеры уже во время обучения умеют применять полученные знания и легко и быстро смогут адаптировать их к разным рабочим ситуациям.
Подобрать программу обучению для своих сотрудников, узнать подробности
и заказать тренинг для менеджеров по продажам можно по тел 8 (926) 534-22-74, звоните!
